En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos CGU et l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts.
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...

(Mise à jour) Le TGV des internautes ouvert à la réservation

Depuis ce mercredi matin, les clients de la SNCF peuvent se procurer sur un nouveau site d'e-commerce des billets à tarifs dégriffés sur le Paris-Marseille-Toulon.

Inscrivez-vous à la Newsletter Actualités

Newsletter Actualités

A voir aussi

Votre opinion

Postez un commentaire

38 opinions
  • roussel.philippe11
    roussel.philippe11     

    j'ai effectué une dizaine de reservation pour le meme billet de prem's pour une somme de 1000 euros car 10 paris nice et rien comme reference comment opposer ma banque a ces retraits abusifs

  • ecirtaeb2
    ecirtaeb2     

    Peut être parce que j'ai mentionné le nom de mon avocat , peut être parce que j'ai des contacts avec la presse, la SNCF m'a répondu. servez-vous de ce mail pour vous faire rembourser.
    Nous sommes nombreux dans le même cas, il nous faut trouver un moyen de tous nous contacter pour être plus soudés car pris individuellement ils sont très forts. Ils m'ont même dit au téléphone "vous savez , peut être que vous ne maitrisez pas l'outil informatique".
    Cordialement


    Madame

    J'ai bien reçu votre message dans lequel vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de vos commandes du 16/10/2006.

    Après la réception de messages d'annulation de transaction bancaire, vous avez constaté plusieurs débits sur votre relevé de compte avec l'intitulé « WEBSNCF Lille ».

    Je vous informe que notre serveur a rencontré des problèmes de connexion au central de réservations SNCF en date du 16/10/2006. Ces problèmes de connexion ont eu pour conséquence de saturer le réseau entre le site www.voyages-sncf.com et l'organisme de paiement.

    Concernant votre remboursement, je vous invite à envoyer votre demande à l'adresse suivante :

    Service relations clients SNCF
    62973 Arras Cedex 09

    En effet, seul le Service relations clients SNCF est habilité à traiter les demandes de remboursement et réclamations et ce, même pour des réservations effectuées sur le site www.voyages-sncf.com.

    Votre demande devra être accompagnée :

    - des originaux des billets non utilisé en doublon

    Attention! s'il s'agit d'un Billet Imprimé (référence QXRRDO, 173?) vous ne devez en aucun cas créer l'image de vos billets (saisie du nom, prénom et date de naissance des passagers).

    - de la référence des billets que vous allez utiliser pour voyager

    - d'un relevé d'identité bancaire (RIB)

    - de cet échange de message

    Le délai de traitement est actuellement de 3 semaines.

    En cas de retard, vous pourrez vous renseigner du degré de traitement de votre demande auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF.

    Toutefois, concernant un éventuel débit relatif à l'assurance Elvia, je vous invite à contacter directement le service compétent à l'adresse suivante : comptes.internet@elviatravel.com

    Au nom de Voyages-sncf.com, je souhaite vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous prie d'agréer, Madame Perelade, mes sincères salutations.

    Cordialement,


    Emilie

  • ecirtaeb2
    ecirtaeb2     

    Au départ, je croyais que j'avais une vision communiste du monde et puis je me suis laissée tentée par l'appel de la machine: ça va plus vite que d'aller , pas la peine de faire la queue dans le hall blafard de la SNCF. Mais voilà pour avoir des billets Prem's (les pas chers) il fallait se lever tôt: début des ventes à 6H du mat. Et j'y étais puisqu'il fallait que j'ai mon billet de train pour aller voir mon frère, sa femme et leur bébé qui allait naître. Je n'avais pas le choix il fallait que je l'ai ce billet de train. Les premiers billets que j'ai trouvé étaient à 30 euros pas mal, j'ai réservé, donné mon numéro de carte bancaire et validé comme il se doit.Mais après avoir validé je reçois un message d'erreur dans ce style:
    IMPORTANT: la transaction bancaire a été annulée
    Un incident a empêché la transaction bancaire..bla bla bla, en clair: essaye encore!!!!!

    Bon pas grave je me dis je vais essayer encore et j'insiste!! Et je change de carte bancaire pour voir si c'est pas ma carte qui déconne. Et je change de ville de départ pour voir si c'est pas une erreur qui s'affiche parce que la ville de Nice ne leur revient pas. Et à chaque fois je me paye le même message d'erreur.Entre temps je peste et je te dis "c'est pas la peine de se lever à 6h du mat pour avoir des billets Prem's si personne ne peut les avoir. A midi tous les billets Prem's sont vendus les prix sont montés et le billet aller-retour sort à 200 euros. Mais je continue , de toute façon Amiens à Noël c'est quand même la destination de rêve: il risque de faire froid, d'y avoir de la neige, du verglas et du brouillard mais y'a mon frère , sa femme, leur bébé et j'irai coûte que coûte. Finalement "coûte que coûte "c'est une expression à la con ...
    Ce matin dans ma boite aux lettres il y avait 6 billets de trains!!!!!!!!!!!! Nice/ Amiens, Aix Amiens, tous les horaires possibles, tous les tarifs possibles, j'ai tout chez moi!!! Par contre sur mes comptes en banque aussi ils ont vu passer tous les billets de trains , les fameux Prem's ni remboursables, ni échangeables!!!!!!!!!!!! Je dois être pas loin de 800 euros de retrait. J'ai frôlé la crise cardiaque ce matin , heureusement que je suis encore jeune et que j'ai le coeur finalement bien accroché, il a réussi à tenir la journée.

    Je suis allée dare dare voir le guichetier à une heure et demi de route de chez moi, celui que j'aurai dû commencer à aller voir en premier. Il m'a donné sur un tout petit bout de papier imprimé un tout petit numéro de téléphone qu'il faut lire avec une loupe. Alors pour tous ceux qui serait suceptibles de se faire arnaquer le numéro est le : 0 892 688 266 et c'est encore vous qui payez le téléphone!!!!!!! Bon après avoir appuyé sur quinze touches étoiles d'avoir hurler le mot de passe "internet" j'arrive à parler à une charmante fille qui me rassure: "envoyez nous un mail, on vous répondra" Ben qu'on me réponde je m'en fiche ce que je veux c'est récupérer mon fric, partir à Amiens en voiture, en vélo même s'il faut. "Ne vous inquiétez pas madame, c'est arrivé aussi à d'autres, ils ont été remboursés" Oui mais moi j'ai la poisse! Et puis je n'ai plus confiance en leur internet, je veux un homme, une femme , quelqu'un de la SNCF en chair et en os ça doit bien exister quelque part.

    Voila ce soir, je suis là devant mon ordi à me dire que pour Noël cette année on revenir à une orange par personne et le premier qui râle il prend un billet Prem's dans la tête.
    Voila aussi pourquoi il faut qu'il y ait du personnel SNCF dans les gares, voila pourquoi le guichetier est si important dans les gares . Vive le personnel humain !! A la prochaine grève du personnel je vais leur porter le café parce qu'entre "b......" par la SNCF il faut être solidaires.C'est facile d'enlever tout le personnel et de nous faire croire qu'une borne internet va plus vite et que l'on est mieux servi. En tout cas, moi les billets Prem's c'est bien la dernière fois que je m'y colle et les achats sur internet aussi.

    Et puis pensez-y, j'ai des milliers de destinations de rêve à vendre : Nice/Amiens, Aix/Amiens du 23/12 au 28/12 des premières classes, seconde classe, à toutes heures, à tous les prix..



    Ps : un article de journal est paru dans le "Sud Ouest Landes" hier sur ce sujet. Un autre article devrait paraitre sur "Nice Matin" et si dans 3 semaines nous ne sommes pas remboursés il y aura aussi un article dans le canard Enchaîné. A suivre donc...

  • liova
    liova     

    Si vous voulez prendre un des trains précédent celui dans lequel vous avez réservé une place (pour rentrer plus tôt à la maison car votre emploi du temps vous a libéré plus tôt), et que le train que vous voulez prendre est "complet" , le controleur revêche ne vous laissera pas monter sauf si vous lui refilez un billet de 20 Euros, ce qui vous permettra de faire le voyage debout au prix d'un billet majoré de 20 Euros.
    Pour la sncf, faire marseille-paris assis coute moins cher que de faire le voyage debout!
    Pour la sncf, un train "complet" n'est pas un train où personne ne peut plus monter, mais un train où on peut racketer légalement le voyageur de 20 euros!
    La sécurité n'a pas de prix!

  • ammour
    ammour     

    j'ai effectué un achat sur internet aussi, lorsque j'ai enregistré mon numero de carte bancaire, j'ai reçu un message m'indiquant et me confirmant que" pour des problèmes techniques la transaction est annulée. Jusque là ça va , mais ma grande surprise a été demoralisante quand qq jours après je reçois mon relevé de compte où figure un retrait de 228 euros par la sncf, concernant ce même achat ,aujourd'hui je me retrouve pauvre de 228euros et riche de 6billets virtuaux puisque je n'ai aucune trace de mes billets!

  • pffff
    pffff     

    super pour une resa pour vendredi soir...

  • friess13
    friess13     

    j'ai voulu réserver en ligne mon billet Mlle Paris en tarif PREMS; comme plusieurs dates et tarifs pouvaient m'intéresser, je les ai mis temporairement dans le "panier", afin de les retrouver rapidement;
    je réserve un voyage en ligne différent en donnant mon N° CB;
    à ma grande surprise,sans AUCUNE ALERTE ou rappel d'un "panier existant" en parallèle de ma transaction en ligne, c'est la totalité du panier qui est pris en compte; je me retrouve donc avec 3 billets Mlle Paris pour 2 personnes;
    à la minute même j'envoi un message au Sce client , mais malgré ma visite, mes appels téléphone et mes courriers même AR, plus personne ne vous considère; "on m'a même raccroché au nez au Service Client Marseille !!!", malgré mon ton plus implorant d'une solution et sans le moindre reproche dans mes propos;
    Ce n'est pas un refus de voyager de ma part,c'est juste une demande de crédit ou de remboursement de 2 billets sur 3 pour un même voyage;RIEN N'Y FAIT........
    je suis écoeurée, ns devions rejoindre nos enfants mutés à Paris et les aider un peu pour Noël, utilisant tous les moyens pour économiser, et voilà que la SNCF n'hésite pas à extorquer 120? à une famille; (mon salaire: 550 ? par mois)
    c'est un budget énorme et absolument personne à la SNCF ne veux prendre l'initiative de comprendre et solutionner ce problème;
    Faites donc très attention, car la sirène commerciale de la SNCF se transforme en déchetterie dès que vous avez passé la commande;
    Vous faites faire des économies importantes (au détriment de l'emploi) en faisant ce travail vous même;
    N'ulisez pas la résa en ligne, car rien ne vous sera pardonné; mieux, allez faire vos résa aux guichets, même si ça coûte plus cher à la SNCF, s'il y a erreur d'émission, c'est eux qui assument;
    et là, comme par hasard, ils n'ont plus de PB pour remettre en vente lesdits billets qu'ils ne veulent pas rembourser quand c'est vous qui opérez sur le net;

  • friess13
    friess13     

    ATTENTION: résa en ligne,danger!
    j'ai voulu réserver en ligne mon billet Mlle Paris en tarif PREMS; comme plusieurs dates et tarifs pouvaient m'intéresser, je les ai mis temporairement dans le "panier", afin de les retrouver rapidement;
    Oubliant celui ci ,je continue à fouiller les différentes offres et mon choix se porte sur le 23/12/04 du tarif présenté en ligne;
    je réserve ce voyage là en donnant mon N° CB;
    à ma grande surprise,sans AUCUNE ALERTE ou rappel d'un "panier existant" en parallèle de ma transaction en ligne, c'est la totalité du panier qui est pris en compte; de ce fait pour un aller simple 2 pers. , je suis débité de 190? au lieu de 70;
    je me retrouve donc avec 3 billets Mlle Paris pour 2 personnes;

  • lio_
    lio_     

    Bonjour.
    Je tiens à vous rappeler que lorsqu'il existait encore des zones fumeurs dans les avions, ces derniers en grande partie optaient pour la zone non fumeurs, ce qui nous obligeait à voyager en fumeur, pendant que ces gens qui ne supportent pas la fumée des autres venaient à leur tour nous enfumer. Les temps ont bien changé, et c'est bien.
    Cela dit, je trouve ridicule ces gens qui ne supportent pas une classe tranquilité, sans étre obligé de se taper tout un trajet avec des momes qui hurlent et courent partout( je l'ai été et sais de quoi je parle). J'ai récemment voyagé en martinique dans une classe qui ne contenait que 12 fauteuils, mais non, on m'a collé une charmante dame avec son bébé qui a crié une partie du vol. Cesgens là ont le même droit que moi quant à voyager, mais au prix ou l'on paie le billet, cela mérite de voyager dans de bonnes conditions.
    Donc je dis oui oui et oui à une option tranquilité, en espérant que ce nouveau concept ne se voit pas modifié pour gagner encore plus de clientèle.
    Lio de la martinique.

  • basile_
    basile_     

    Aller Stéphane !!!
    Tu n'as qu'a cliquer sur l'icone train, remplir les cases et cliquer sur rechercher (clic gauche !).
    Et puis si vraiment ca ne va pas, tu peux toujours changer de fournisseur d'accès...!!!

Lire la suite des opinions (38)

Votre réponse
Postez un commentaire