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(Mise à jour) Echange de modems : Free fixe ses conditions

Le fournisseur d'accès Internet a rendu public les conditions d'attribution d'une Freebox. Pour en profiter, les internautes devront renvoyer leur modem Sagem et régler la somme de 59,99 euros.

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110 opinions
  • FIDO28
    FIDO28     

    Je ne sais plus par ou commencer afin de vous expliquer la situation, je vous EPARGNE les copies des principales correspondances et échanges avec votre cliente, afin de vous démontrer ma bonne fois de ce different qui m'oppose à la société FREE. voici un resume des faits pour que vous puissiez vous faire votre opinion

    j'ai effectué une demande d'abonnement en septembre/octobre 2004 auprès de cette société via un formulaire que vous devez télécharger puis leur envoyer. Après plusieurs semaines sans aucune nouvelle de la part de la société FREE, j'ai tente de renouer le contact afin de savoir si au moins mon dossier avait ete traité, personne ne m'a répondu. Voyant les semaines passer encore et encorej'ai finalement envoyer une lettre recommandée+un fax payant à la dite société afin de leur demander l'annulation de ma demande d'abonnement. Pour toute réponse j'ai reçu dans les jours qui ont suivi un colis (la freebox) sans aucun courrier d'accompagnement ni instruction ni code ; j'ai tentés de contacter free afin de savoir si je devais ou non utiliser ce matériel afin de me connecter à Internet, personne ne ma répondu.

    J'ai finalement fait appel à un autre opérateur ( neuf telecom) qui en quinze jour m'a contacter, envoyé le moden, et m'a permis d'utiliser internet.

    N'ayant aucune référence de la part de Free et surtout aucune réponse, je ne me suis plus inquiété de cette société jusqu'a leur courrier du 17 mai 2005 soit 6 mois plus tard m'informant que je devait à free 400 ?. C'est bien après de longues tentatives pour les joindre à un numéro payant que j'apprends que cette sommes correspond à un modem freeboox, j'ai alors proposer de le restituer dans son emballage d'origine, mais la personne ne semblait pas en mesure de m'indiquer à quel adresse je devait l'envoyer.

    Depuis cette date malgré mes efforts j'ai essayé de bonne fois , à mes frais à de multiple tentatives de prendre contacte avec la société FREE par tous les moyens possible (lettre, email, fax payant, tel payant )afin de connaître la marche à suivre mais la société free ne donne aucune importance à mes demandes répétées de régularisation amiable et fin de ne pas comprendre la situation, pour preuve , free m'a même propose de m'envoyer à nouveau un modem .

    Je me retrouve dans une situation ou je n'ai rien demandé, j'ai respecter toutes démarches, alors que cette société profite d'une méconnaissance générale pour faire des agissements intimidant et utiliser des manières commerciale que l'on peu sans risque qualifier de déloyale.

    l'on me reporche en fait de ne pas avoir lu les cgv " uniquement en ligne " ( il me semble à se sujet que la legislation ne donne aucun valeur à des consitions de ventes uniquement en ligne ) pour m'y confirmer et de ne pas leur avoir renvoyer une freebox dont je n'est absolument aucune utulité, mais comment faire lorsque personne ne vous repond...

    depuis cette date je suis harcelé par voix d'hussier de justice et de cabinet de recouvrements de procedure à mon encontre ect..
    alors que je propose depuis le depart de rendre dans son emballage d'origine leur free box mais rien à faire free veut 400 ?.

    je ne sais plus quoi faire, je suis certain d'avoir ete le plus honnete possible et pourtout je suis dans les ennuis, au secours !!!!


    j'ai vraiment besoin d'aide

    fredo

  • FIDO28
    FIDO28     

    Je ne sais plus par ou commencer afin de vous expliquer la situation, je vous EPARGNE les copies des principales correspondances et échanges avec votre cliente, afin de vous démontrer ma bonne fois de ce different qui m'oppose à la société FREE. voici un resume des faits pour que vous puissiez vous faire votre opinion

    j'ai effectué une demande d'abonnement en septembre/octobre 2004 auprès de cette société via un formulaire que vous devez télécharger puis leur envoyer. Après plusieurs semaines sans aucune nouvelle de la part de la société FREE, j'ai tente de renouer le contact afin de savoir si au moins mon dossier avait ete traité, personne ne m'a répondu. Voyant les semaines passer encore et encorej'ai finalement envoyer une lettre recommandée+un fax payant à la dite société afin de leur demander l'annulation de ma demande d'abonnement. Pour toute réponse j'ai reçu dans les jours qui ont suivi un colis (la freebox) sans aucun courrier d'accompagnement ni instruction ni code ; j'ai tentés de contacter free afin de savoir si je devais ou non utiliser ce matériel afin de me connecter à Internet, personne ne ma répondu.

    J'ai finalement fait appel à un autre opérateur ( neuf telecom) qui en quinze jour m'a contacter, envoyé le moden, et m'a permis d'utiliser internet.

    N'ayant aucune référence de la part de Free et surtout aucune réponse, je ne me suis plus inquiété de cette société jusqu'a leur courrier du 17 mai 2005 soit 6 mois plus tard m'informant que je devait à free 400 ?. C'est bien après de longues tentatives pour les joindre à un numéro payant que j'apprends que cette sommes correspond à un modem freeboox, j'ai alors proposer de le restituer dans son emballage d'origine, mais la personne ne semblait pas en mesure de m'indiquer à quel adresse je devait l'envoyer.

    Depuis cette date malgré mes efforts j'ai essayé de bonne fois , à mes frais à de multiple tentatives de prendre contacte avec la société FREE par tous les moyens possible (lettre, email, fax payant, tel payant )afin de connaître la marche à suivre mais la société free ne donne aucune importance à mes demandes répétées de régularisation amiable et fin de ne pas comprendre la situation, pour preuve , free m'a même propose de m'envoyer à nouveau un modem .

    Je me retrouve dans une situation ou je n'ai rien demandé, j'ai respecter toutes démarches, alors que cette société profite d'une méconnaissance générale pour faire des agissements intimidant et utiliser des manières commerciale que l'on peu sans risque qualifier de déloyale.

    l'on me reporche en fait de ne pas avoir lu les cgv " uniquement en ligne " ( il me semble à se sujet que la legislation ne donne aucun valeur à des consitions de ventes uniquement en ligne ) pour m'y confirmer et de ne pas leur avoir renvoyer une freebox dont je n'est absolument aucune utulité, mais comment faire lorsque personne ne vous repond...

    depuis cette date je suis harcelé par voix d'hussier de justice et de cabinet de recouvrements de procedure à mon encontre ect..
    alors que je propose depuis le depart de rendre dans son emballage d'origine leur free box mais rien à faire free veut 400 ?.

    je ne sais plus quoi faire, je suis certain d'avoir ete le plus honnete possible et pourtout je suis dans les ennuis, au secours !!!!


    j'ai vraiment besoin d'aide

    fredo

  • salinas
    salinas     

    depuis longtemps je suis chez free et desormais j'aurais aimé obtenir la free box gratuitement, apparament toi aussi tu es ancien abonné et tout s'est bien passé; peux tu me dire comment tu as procédé
    je te remercie de ton aide.

  • Rest
    Rest     

    franchement ! vu les bêtises qu'on peut lire sur ce forum, je dis que l'Internet n'est pas pour certains !! si vous comprenez la politique comment vous comprenez les offres des FAI, ça m'étonne pas qu'on ait cette bande de blaireaux au pouvoir !!
    Bref ! Free est le FAI actuellement qui offre la meilleure connexion avec 6 mbits/s et 512 en UP.FT traine des pieds pour le dégroupage et les FAI sont obligés de faire avec. Il est certain que Free a un service hotline lamentable et qu'il convient souvent de se débrouiller soi_même ! mais pour 30 ?, donnez moi un FAI qui a les prestations de Free !!! ne cherchez pas, il n'existe pas ...

  • guinamand
    guinamand     

    je suis au regret de constater, une fois encore, le nombrilisme de ceux dégroupés, qui trouvent tout bien!
    Mais, nous ne sommes pas tous parisiens ou urbains de grandes villes, pensez alors à ceux qui ne peuvent se brancher sur internet que par un modeste modem à 56 K.

  • pappy_
    pappy_     

    Ok pour le principe, on aurait peur être pu réagir autrement.
    J'aime BIEN free, c'est sympa

  • marie isnard
    marie isnard     

    Bonjour Vénus,

    je suis actuellement wanadoo, et j'ai entendu parler de freebox, avec comm téléphonique "gratuite", comment as-tu fait?? je suppose que tu paies quand même l'abonnement télécom.
    merci si tu me réponds sinon bonne soirée

  • Rick92
    Rick92     

    Je deviens quoi, moi, avec mon Sagem Fast 800 ?

  • Reeplay
    Reeplay     

    Bien sur si ya en plus électricité, plus marcher...
    Si toi pas dormir, toi fatiguer...
    Si toi pas manger, toi mourir...

    De quoi tu parles ?

  • venus_
    venus_     

    en allant sur le site de 60 millions de consommateurs, il a un petit logiciel qui permet de tester le débit de sa ligne (lien donné par free)

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