Introduction
Ce rapport rédigé par le consultant chargé de l’audit vise à mettre en lumière les éléments influant sur la qualité et les performances perçues par les internautes du ou des site(s) Web. La méthode de mesure utilisée est basée
sur des mesures régulières du site. Ce document permettra à l’ensemble des acteurs de la chaîne qualité de comprendre et d’interpréter les résultats des tests.
Objectifs
L’objectif poursuivi est de mettre en évidence la disponibilité et les temps de réponse obtenus lors de la période de surveillance de dix sites significatifs de l’Internet français en terme d’audience. Cet audit
s’inscrit dans la gestion du suivi qualitatif et permet ainsi d’amener un ?”il objectif sur la qualité de service offerte aux internautes.
Présentation succincte d’ip-label
Présent depuis 1983 dans le secteur de la mesure de qualité des services on line, ip-label est, avec plus de 30 partenaires et plus de 1500 clients finaux, le leader de la mesure de la qualité des
services IP en France. ip-label donne aux entreprises la mesure objective de leur performance sur les réseaux, ceci afin de leur permettre d’attirer et de fidéliser leurs clients.
Indépendant de tout opérateur et de tout prestataire de service, ip-label mesure la qualité de service des sites (Internet et intranet), des FAI (fournisseurs d’accès Internet), des réseaux privés virtuels (ip-vpn), du
stream audio-vidéo et des connexions (ADSL, liaisons louées, RTC, RNIS et wireless). Les résultats de ces mesures permettent de contrôler en temps réel la performance des architectures Internet et intranet,
en terme d’accès, de navigation et de montée en charge. Ernst & Young atteste et certifie les mesures d’ip-label.
Périmètre fonctionnel
Dans le cadre de cette étude, ip-label a audité les principaux sites français en terme d’audience (source Médiamétrie). De façon à représenter au mieux un usage courant des sites testés, nous avons choisi de mesurer pour chaque
site et à partir de sondes ip-label label sous OS Microsoft permettant le chargement de tous les objets : la home page à partir d’accès c?”ur de réseaux de type ‘ entreprises ‘ ; pour
la première fois en France pour la presse, des accès à partir d’un abonnement standard Wanadoo (512 K) de type ‘ grand public ‘ ; toujours pour la première fois en France pour la presse, un scénario de
trois pages composé d’une arrivée sur la page d’accueil + une recherche d’un élément concret, puis clic sur l’élément trouvé. Les mesures ont été prises à partir d’accès c?”ur de réseaux.
Périmètre géographique
L’étude porte sur la comparaison des performances telles que vues par les utilisateurs en provenance d’Internet au travers des principaux FAI français. Les mesures ont été réalisées à partir de connexions Internet de type
‘ entreprises ‘, à partir du réseau des cinq opérateurs majeurs du marché hexagonal, soit 80/90 % du trafic IP : France Télécom, MCI, Colt Télécommunications, Tiscali et Level (3), ainsi qu’à partir
d’un accès ADSL Wanadoo 512K, installé à Paris 11e arrondissement.
Nombre et fréquence de mesures
ip-label consulting utilise dans le cadre de ses missions d’audit l’ensemble de la gamme de service Datamétrie. La fréquence choisie a été horaire.
Période détude
L’audit s’est déroulé du 10 au 23 mars 2004.
Méthodologie de benchmark
Nous avons réalisé deux classements. Un pour la performance : c’est-à-dire le temps d’affichage complet des pages (tous les objets) pour les cinq pages testées par site (deux fois la
home + les trois pages du scénario). Ces mesures sont exprimées en millisecondes. Et un autre pour la disponibilité : c’est-à-dire le pourcentage de succès sur le nombre total de mesures faites.
Chacun de ces classements est composé de trois sous-classements : de 10 points à 0 point (le meilleur a 10 points, le deuxième 9 points, etc.) pour la performance et la disponibilité des mesures faites sur la
home page en c?”ur backbone ; la home page à partir d’un accès ADSL ; le scénario à partir des c?”urs backbone.
