Dans cet ouvrage, l’auteur détaille les outils conceptuels et techniques (Supply Chain Management, ERP, CRM, EDI) à maîtriser lorsque l’on souhaite mettre en place une telle application. Il s’interroge également sur les enjeux stratégiques qui président son élaboration et se penche sur les modalités dune coopération entre les services marketing, contrôle de gestion, logistique, production et informatique.
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