Comment un sourd peut-il téléphoner ? En envoyant des SMS. L’idée paraît aller de soi, mais il n’existe pourtant aucune offre d’opérateur mobile adaptée aux besoins des sourds et malentendants. L’opérateur virtuel Coriolis Telecom
s’est associé à la société Guide Caro pour lancer ce premier week-end de décembre des forfaits SMS sans la voix à destination de cette population. Le prestataire exploite le réseau de SFR.Le service Guide Caro Mobile consiste soit en un forfait 200 SMS pour 10 euros par mois (sans engagement), soit en un forfait illimité vers tous les opérateurs pour 19 euros par mois, mais avec engagement de
12 mois.Guide Caro gère déjà un centre relais téléphonique pour les malentendants. Ces derniers contactent la société pour être mis en relation téléphonique avec tout type de service (médecin, mairie, prestataire, etc.). Ils communiquent
en langue des signes par webcam avec un interprète de la société et celui-ci se charge de contacter le destinataire.
La voix en option
Pour le forfait avec Coriolis,
‘ nous gérons tous les clients, nous nous occupons de toutes les démarches et
du service après-vente ‘, indique Florence Brizard de Guide
Caro Mobile. La société compte une douzaine de personnes et trois conseillers spécifiquement dédiés à l’offre mobile.A l’inverse des forfaits classiques des autres opérateurs, ceux de Guide Caro Mobile peuvent être complétés par une option voix payante. La société en propose trois, de une, deux ou quatre heures, ainsi que deux formules
Internet mobile (10 et 100 Mo).Les clients peuvent souscrire en allant remplir un formulaire sur le site Internet Guidecaromobile.com, en envoyant un SMS ou en contactant un conseiller par chat en direct. Ou bien encore en passant par le relais
téléphonique et en faisant leur demande par webcam. Voire, de manière plus classique, en envoyant un e-mail ou un fax.Orange avait expérimenté un service à l’attention des sourds et malentendants, une
hot line en langue des signes par visioconférence. Mais elle est désormais suspendue.
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