Il y a quelques années, les effectifs d’un site internet se limitaient bien souvent à un ou deux webmestres. Mais avec la complexité croissante des sites et l’arrivée du transactionnel, les équipes doivent s’étoffer. Une personne seule ne peut plus tout assumer, et “le webmestre n’est plus le maître”, affirme Joaquin Potel, consultant au Meta Group. Le rôle de chacun doit être très clairement défini. Le marketing, s’il est majeur, n’est pas suffisant. Un site transactionnel doit compter un responsable des achats, un chef de projet technique, un chef de la logistique, une personne qui vérifie l’ergonomie du site et un service clients. “Internet est un nouveau canal de distribution. Il faut donc lui consacrer les mêmes moyens humains qu’un nouveau magasin, résume Fabien Lambe, directeur marketing de Cdtel, spécialisé dans le conseil et le développement de sites. La direction de l’entreprise se doit de mettre en place un groupe de projet spécifique, constitué des interlocuteurs chargés de la stratégie (marketing/vente) et des responsables terrain (logistique, informatique, etc. ).”
Si l’équipe projet est souvent constituée d’effectifs internes, l’équipe de gestion requiert des gens du métier, souvent recrutés à l’extérieur. “Nous avons puisé dans l’organisation Fnac et le groupe Pinault-Printemps-Redoute, là où il y avait des compétences. Aujourd’hui, les
gens d’origine Fnac représentent un tiers des effectifs”, confirme Jean-Christophe Hermann, patron de Fnac. com.
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