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Les hot lines des FAI seraient mieux perçues par les internautes

Les hot lines des FAI seraient mieux perçues par les internautes
 

Selon une étude du cabinet KP/AM, la cote de désamour des abonnés à Internet pour les hot lines de leurs FAI a diminué de 60 % en un an.

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18 opinions
  • ana adil
    ana adil     

    zamal nta machi rajal

  • Almapica
    Almapica     

    Maroc entre autres, et souvent plutôt nuls côté dépannage, ce qui fait que j'ai bazardé Neuf après 3 appels à ses "techniciens" (hum...)

  • Vroomtiti
    Vroomtiti     

    On ne peut plus envoyer de mails à Free depuis un moment.
    Par contre, il est possible, sur le site d'assistance, d'envoyer des messages (petite enveloppe à droite de chaque fiche de la FAQ) et tchatter gratuitement avec un conseiller.
    Par contre, ce n'est pas un jugement de la qualité des réponses qui peuvent être apportées. ;-))

  • ZAP94
    ZAP94     

    Il suffirait à l'auteur de l'article de se promener sur les forums des FAI pour modérer son propos
    et revoir à la baisse la satisfaction des Internautes.
    Opératrices du Maghreb incompétentes mais très courtoises qui récitent les procédures.
    Recours systématique à des questions et délai de renseignements qui rallongent la durée de l'entretien.
    Recours systématique à l'assistance "spécialisée" (payante) lorsque l'opératrice se déclare incompétente sur la question.
    Certaines FAI (Numéricable) font payer le temps d'attente avec le "technicien" lorsque la liaison n'est pas établie à partir de leur réseau. Etc.

  • louison63
    louison63     

    Est-ce que c'est vrai que les "fameux techniciens dépanneurs" de N9uf peuvent être dans n'importe quels pays ? Et que parfois les prénoms (seulement) aprés entrée en contact sont des pseudos et non pas de vrais prénoms?De toute façon, ce n'est pas normal que N9Uf fasse payer UN EURO SOIXANTE DOUZE LA MINUTE TEMPS D'attente inclus, j'aimerais connaître leur tableau de tarifs de télécommunications!!!

  • crapel
    crapel     

    Payé par qui cette enquête.Ça revient si vous avez de la chance! C'est plutôt ça s'en va et sa reeevient avec de la chance.
    Leur Hotline ce n'est que leur tirelire.
    L'état protége les intérêts des sociétés pas des citoyens !
    Notre seul recours la justice si elle ouvre un oeil.

  • R@zlebol
    R@zlebol     

    Faite nous parvenir votre téléphone Madame ou Monsieur, KP/AM pour vous demandez de joindre notre FAI à notre place les jours pannes lorsque vous avez comme réponse : faite une reset ha ça ne marche pas !!!! alors changé vos filtres ADSL vous n'avez pas d'autre filtres, si bien sur comme tous monde un stock, bon après une petite demi heure de téléphone plein pot qui ne serve à rien vous avez l'ADSL qui revient tout seul au bout d'une petite heure.

  • R@zlebol
    R@zlebol     

    ÖUI en France mais là où les gens non pas accès à internet.
    Merci de nous prendre pour des c?..

  • goureldes
    goureldes     

    la hot line de neuf c'est nul abonné depuis 7 semaines en dégroupage total
    je suis sans téléphone depuis 7 semaines incapable de résoudre le problème alors que c'est simplement
    un défaut de neuf box de plus j'ai perdu ma
    ligne FT donc je me sert du portable c'est payant, vous avez un 1er contact avec Cloé
    conseillé virtuelle c'est pas triste ensuite attente gratuite d'un conseillé depuis un fixe
    ensuite mise en relation avec un conseillé
    surprise nouvelle attente 5 à 15 mn payant
    scandaleux je n'ai jamais signé de contrat
    avec neuf ce jour aux infos de 13 h plusieurs
    FAI sont impliqués dans ce procédé ma plainte va s'ajouter a celle de nombreux internaute

  • Carolol
    Carolol     

    Et que dire du service catastrophique de 9-Telecom.
    - Des problèmes pour les avoir lorsque leur serveur dysfonctionne.
    - Des problèmes pour se faire comprendre par des personnes qui ne maîtrisent pas le français.
    - Des problèmes pour obtenir des résultats alors que cela fait 3 fois que l'on appelle pour la même chose et que l'interlocuteur nous affirme qu'il ne voit pas le problème mais qu'il va être résolu.
    - Un manque total de coordination entre les différents services (client, résiliation, contentieux, paiement...).
    - Aucune confirmation écrite de ce qui a été conclu avec l'opérateur.
    - etc.

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