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Les hot lines des FAI décrochent un procès

Les hot lines des FAI décrochent un procès
 

Pour l'UFC-Que Choisir, 70 % du prix facturé par les services clients téléphoniques seraient injustifiés, notamment à cause de la facturation des temps d'attente.

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66 opinions
  • modzon
    modzon     

    Raconter le détail du racket mis en place par neuf cégetel et les autres (concurrents ???..), au travers des temps d'attente payants, au moment de la mise en service de la connexion notamment, n'apporterait rien de nouveau au débat. Aussi j'aimerais savoir quels moyens sont envisageables dans l'immédiat, en attendant bien sûr que des élus mandatés par nos suffrages chassent les marchands du temple, pour que justice soit rendue. Je trouve incroyable et insupportable que tant de mécontents ne puissent faire valoir leurs droits légitimes face à des voyous identifiés et multi-récidivistes
    Sourire même si y'en a marre.

  • modzon
    modzon     

    Raconter le détail du racket mis en place par neuf cégetel et les autres (concurrents ???..), au travers des temps d'attente payants, au moment de la mise en service de la connexion notamment, n'apporterait rien de nouveau au débat. Aussi j'aimerais savoir quels moyens sont envisageables dans l'immédiat, en attendant bien sûr que des élus mandatés par nos suffrages chassent les marchands du temple, pour que justice soit rendue. Je trouve incroyable et insupportable que tant de mécontents ne puissent faire valoir leurs droits légitimes face à des voyous identifiés et multi-récidivistes
    Sourire même si y'en a marre.

  • paul prédoges
    paul prédoges     

    bonjour
    17 08 13h
    chez [g]ORANGE[/g][color=#ff7b00][/color]
    ouvrir une "bal visiteur"
    http://compte.orange.fr/wanadoo_et_moi/profil/recon.html
    faîtes l'essai
    on ne peut valider le lien qu'ORANGE est sensé envoyer dans la bal puisque on n'y a pas accès !!!
    les identifiant et mot de passe ne sont pas reconnus!
    et que l'on a pas donné d'autre adresse dans le formulaire d'inscription
    infernal !!
    donc on doit faire appel à la hotline !
    et hop
    0,34? la minute pour un bug sur le site !!!
    luttons contre cette pratique généralisée ! :hurle:
    cordialement

  • ericus68
    ericus68     

    Moi je suis chez télé2

    Atente 10 minutes...
    30 minutes à tourner en rond
    pan coupé

    attente 3 minutes....
    30 minutes à tourner en rond
    pan coupé

    le plus rigolo, c'est la facture.

  • jack07
    jack07     

    Je souhaite juste rajouter un exemple contre Free. Le produit est super, marche pas mal, une fois qu'il est connecté.

    par contre pour ma 1ere connexion il m'a fallu passé 20 min à la hot line à 0,34? pour s'entendre dire qu'il faut débrancher et rebrancher l'alimentation electrique de la freebox pour la réinitialisée ! Ca fait cher le conseil à 2 balles !

  • Céline C
    Céline C     

    Voilà, j'ai eu des problèmes avec mon ancien FAI (absence de connexion internet pendant un mois à cause d'erreurs techniques en cascade de leur service). j'ai évidemment dû passer un temps fou avec leur hot-line. Et bien il a suffi que je sois un peu ferme et que j'explique que je souhaitais qu'on me dédommage, j'ai obtenu 4 mois d'abonnement gratuits (le montant correspondant était supérieur aux dépenses que j'avais engagées). Alors n'hésitez pas, plus nous serons nombreux à faire des réclamations de dédommagement, plus ils seront dans l'obligation de veiller à ne pas facturer quand ils sont responsables du disfonctionnement.

  • etienne daval
    etienne daval     

    depuis le 26 mai date du transfert des abonnés de wanadoo cable vers numericable, ma situation est très désagréable.

    pendant 10 jours je n'ai pas eu accès à internet
    depuis quelques jours c'est mieux, mais eulement par intermittence.
    De plus j'ai perdu l'accès à mes pages perso

    l'assistance technique est complètement débordée, et inaccessible
    Avec une centaine d'appels téléphoniques, j'ai obtenu surtout des renseignements incomplets ou fantaisistes. j'ai une facture de 80? de support téléphonique, pour un résultat quasi-nul

    On me promet de me rappeller dans les 48h, mais cela ne marche jamais.
    Impossible d'obtenir autre chose que des messages enregistrés.

    J'ai reçu ma facture de tel 80? depuis le 26 mai, pour 2 pages d'appels

    bravo l'assistance

  • Salenger
    Salenger     

    Avant de dire n'importe quoi, rappelles toi que les hotlines FAI sont AUSSI des numéros surtaxés... Mais contrairement aux numéros "roses" on n'obtient pas ce que l'on veut...

    D'autre part, je parle en connaissance de cause, pour avoir été responsable de centre d'appels et hotlines, je te confirme que les femmes sont bien meilleures que les hommes...
    Alors, ton égo et ta virilité, tu les ranges au placard et tu réfléchis avant de poster...
    A bon entendeur, Salut...

  • laurent__
    laurent__     

    enfin une réponse pertinente !!
    Ils ont créé un business alternatif ou meme quand on est mauvais, on gagne de l'argent !!!
    il ne reste donc qu'une solutions devenons tous des FAI !!!!

  • Mick_
    Mick_     

    en moyenne ce genre de boulet on ce le traine au bas mot 3/4 d'heure, parceque non seulement ils ne connaissent pas linux, mais non même pas les bases de l'informatique.

    ci tu ve rire, une fois j'ai eu un appel d'un mec qui voulez que je lui explique comment ouvrir un port sur son routeur pour que Emule ne soit pas en lowID., le mec me geuler decu parceque ca n'aller pas asez vite, je l'ai envoyer promener, ensuite les mecs qui vont sur les sites X qui mettent des dialer (connexion) surtaxes sur leur machine et qui appels pour nous hurler parcequ'ils en ont pour 300 euros de facture FT.
    ou la personne qui découvre le clique droit sur la souris (j'adors c'elle la).
    en moyen sur 10 appels 2 appels concerne un problème bien réel.
    mais bon pour les hotline free ou 9T je pense que les stats change 6 appels de serieux sur 10, mais bon, en général quand on ve on bon service on le paye.

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