RueduCommerce se prend pour une hot line, PriceMinister pour un assureur, etc. Les sites d’e-commerce sortent de leur pré carré. Si la vente de biens matériels reste leur c?”ur de métier, ils n’hésitent
pas à se diversifier dans le service. Un moyen pour eux de s’assurer que le client passe à la caisse, et d’engranger ainsi des revenus complémentaires dans un secteur où les marges sont faibles.Ainsi, Cdiscount joue les banquiers. Ses utilisateurs peuvent désormais obtenir une carte de crédit aux couleurs du marchand. Gratuite la première année, elle ne fait pas tomber d’espèces sonnantes et trébuchantes dans l’escarcelle du
marchand, mais se transforme en chiffre d’affaires pour le groupe Casino auquel il appartient. Si l’assurance contre le vol et la casse des biens est comprise avec la carte, les autres services comme le paiement en plusieurs fois ou la réserve
d’argent sont facturés. Comme le ferait n’importe quel établissement financier.Cette carte, qui s’appuie sur la banque Casino, sort des frontières électroniques de Cdiscount. Elle permet de faire des emplettes dans le réseau de boutiques partenaires de Cofinoga, mais également de retirer des espèces dans les
distributeurs de certaines banques.
Prix, choix et services
PriceMinister joue également la carte des services financiers, mais pour rassurer les consommateurs cette fois. Afin de développer son service de vente de véhicules d’occasion entre particuliers, il garantit l’automobile comme le
ferait un concessionnaire.L’annonceur et l’acheteur sont couverts par une assurance dont le prix est inclus dans la mise en ligne de l’annonce (moyennant 39 euros). Le véhicule bénéficie d’une garantie mécanique de un mois. L’acheteur et l’annonceur
profitent également d’une assistance juridique de six mois, sous réserve que le premier se soit inscrit auprès du service de garantie mécanique dans les temps.Le site de vente d’articles et de produits d’occasion vient aussi de lancer un service de paiement en plusieurs fois avec la filiale Internet de Cofidis, 1euro.com, l’acceptation du dossier se fait intégralement en ligne. D’autres
pistes sont à l’étude, comme l’installation de matériel à domicile par exemple. ‘ Nous sommes un intermédiaire et par essence virtuels ; ce type de développement nous permettrait d’être plus concrets pour le consommateur
final. Mais à ce jour, rien n’est arrêté. Quand nous lançons une idée, il faut pouvoir l’appliquer à la France entière ‘, explique Pierre Kociusko-Morizet, PDG de PriceMinister.
RueduCommerce se plie en quatre
Le site de vente de produits high-tech RueduCommerce va un pas plus loin que ses concurrents. Il a lancé il y a peu un service d’assistance téléphonique ‘ quel que soit le problème du produit, même s’il n’a pas
été acheté chez nous ‘, assure Patrick Jacquemin, directeur général de RueduCommerce.Paramétrage de l’ordinateur, voire installation du modem en cas d’indisponibilité de la hot line du FAI, sont autant de cas traités par le marchand. L’internaute achète des forfaits de 30 minutes à
4 heures pour des sommes allant de 26,90 à 169 euros. Ce service, disponible de 8 heures à 22 heures, est assuré en interne par une équipe de cinq personnes, pour le moment, des recrutements seraient en cours.
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