Entenial est spécialisé dans le financement immobilier. “Nous avons identifié deux vecteurs de croissance : obtenir une vision à 360?’ de nos clients couplée à l’intégration de nos canaux de distribution, et fluidifier les processus métiers avec nos partenaires, explique Bernard Guillet, responsable des technologies chez Entenial.com. Nos activités sont une source de relations à long terme avec nos clients. Cette richesse méritait d’être mieux exploitée. Nous avons décidé de rapprocher les informations relatives à nos clients stockées dans nos différents systèmes et dans ceux de nos partenaires.” La banque a également commencé à intégrer ses agences, ses centres d’appels et son site Web. Une personne recherchant un financement effectue une simulation sur Internet, sollicite un échange avec un téléconseiller, puis passe dans une agence.
En temps réel
Le téléconseiller et le conseiller en agence connaîtront toutes les démarches effectuées. Parallèlement, Entenial intègre ses processus métiers avec ses partenaires. “Un indicateur pourra suivre le statut d’une demande de crédit, un partenaire bénéficiera de fonctions de simulation et déroulera le processus commercial jusqu’à la proposition, ou connaîtra en temps réel la recevabilité d’un dossier”, illustre Bernard Guillet. Pour cela, Entenial a retenu la solution d’EAI SeeBeyond eBI Suite. Elle intègre, dans un premier temps, les flux porteurs d’événements, entre le site Web, le centre d’appels et une application métiers d’instruction de dossier.
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