Depuis de nombreuses années, on a beaucoup épilogué sur les PGI, leur lourdeur, la durée et la difficulté de leur implémentation, leur retour sur investissement incertain. Pourtant, avant de blâmer les outils, peut-être fallait-il faire le point sur les conditions et les objectifs dans lesquels les entreprises les ont déployés depuis plus de dix ans.C’est dans cette perspective que Robert Canonne et Jean-Louis Damret, deux professeurs de l’Ecole nationale supérieure des arts et métiers (Ensam), ont mené une étude auprès de 3 000 entreprises françaises (voir la méthodologie ci-dessous). Sans pour autant généraliser, de grandes tendances se dégagent des résultats.En s’équipant d’un PGI, les entreprises semblent poursuivre deux buts principaux : donner une fondation propre et solide à leur système d’information et se réorganiser. ” Simplification et standardisation des systèmes “, ” restructuration de l’organisation de l’entreprise ” et ” remplacement d’un système propriétaire ” sont en effet les trois principales raisons d’équipement. Les solutions techniques retenues sont d’ailleurs cohérentes avec ces objectifs : plus de 85 % des entreprises ont choisi un progiciel unique.
Des objectifs un peu négligés
On peut s’étonner, cependant, que pour près d’une entreprise sur deux (47,83 %) ce PGI unique reste flanqué de systèmes spécifiques. Où sont donc passés les objectifs de ” simplification et de standardisation des systèmes ” et de ” remplacement des systèmes propriétaires ” ?Par ailleurs, l’étude révèle que les ” développements spécifiques et interfaces ” ne représentent que 12,30 % du coût des projets et que 45,78 % des entreprises estiment que ces ” aménagements ” spécifiques ont été mineurs.Avec les PGI, on semble ainsi s’être moins préoccupé de l’activité propre de l’entreprise que de son fonctionnement global, et ces progiciels apparaissent d’abord comme un outil d’organisation aux mains de la direction générale (près de 30 % d’entre elles ont d’ailleurs conservé la maîtrise du projet).Parmi les problèmes rencontrés, de l’avis des chefs de projet, deux se détachent : ” la peur ou le refus d’utiliser le progiciel ” (42,6 %) et ” l’échange de données entre le nouveau progiciel et le système d’information existant ” (33 %).A refuser de toucher aux applications spécifiques pour se concentrer sur l’aspect organisationnel du PGI, les entreprises semblent donc d’une part s’être embarquées dans des interfaçages hasardeux et d’autre part avoir donné l’impression à leurs salariés que cet outil leur était moins destiné qu’à leur direction. Des conclusions qui ne demandent qu’à être confirmées par de futures études.
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