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Le one to one à l'envers

Le one to one est "la" stratégie marketing qui fait fureur dès qu'on aborde le sujet du commerce électronique. Déclinée en Customer Relationship Management, c'est, selon les éditeurs de progiciels de gestion de la relation client, la solution miracle qui permettra de fidéliser le consommateur et de transformer le prospect en client. Sans doute. Mais...

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