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Le classement des fournisseurs d'accès à Internet (31 janvier au 6 février)

Le classement des fournisseurs d'accès à Internet (31 janvier au 6 février)
 

Chaque semaine, 01net.com et IP-Label mesurent les performances des FAI dans l'accès à Internet, la téléphonie et la télévision sur IP.

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43 opinions
  • StickY29
    StickY29     

    Bonsoir,

    Merci pour ces explications procédurales.
    Donc si une action comune ne peut être menée, je pense que chaque petite plainte (voir grosse ou énorme) doit être menée individuellement.
    Ces cummuls de pertes de procés suite a des escroqueries ou un service qui n'est pas à la hauteur de celui vendu, n'est guère apprécié des FAI peu scrupuleux.

    Evoquer son vécu sur une anarque du neuf n'est pas forcément de la pub pour eux et peu permettre d'alerter un client noviste qui choisirai ce FAI par une simple prise en compte d'un résultat pseudo technique de la qualité des service tel que débit, TV et téléphonie.
    Un critère qui est aussi a prendre en compte est le SAV, la relation client et donc, la faculté qu'a un FAI de pouvoir remédier rapidement a un problème en rapport avec les services attendus...
    parfois c'est une dégradation du service, et biensouvent c'est l'absence de service... et donc la la notion de débit n'est même plus un problème déterminant dans le choix qu'il faut faire. Je pense que soliciter quelques internautes a moduler la valeurs de ses chiffre par rapport a ce qui est réellement vécu n'est que justice partiellement rendue a ce FAI "Le NEUF".
    Je remercie les modérateurs de 01net de nous laisser librement évoquer des faits réels à ce sujet.
    Même si je ne tiens pas a noyer les messages de mécontentement par rapport aux autres FAI, je sais, par quelques expériences que d'autres ne sont pas blanchi de par la qualité de leur service cleint. Mais comme les chiffres les déscendent un peu, il n'est pas nécessaire d'en rajouter.

    Surtout comparer par les moteurs de recherche, les points faibles des FAI avant de vous lancer.
    Bons témoignages ;)

  • PseudoUtilisé
    PseudoUtilisé     

    Oui j'ai aussi beaucoup aimé les "essayer votre freebox chez un voisin" (vous avez des amis ! et en plus ils sont chez Free), "essayer l'alimentation de la freebox de votre voisin" ou "achetez une alimentation adpatble au super marcher pour tester"... et la hotline injoignable par téléphone.. envoyez un mail .. quand on a plus de freebox donc plus internet ni téléphone ....
    Autant je n'ai pas grand chose à dire de la qualité de la connexion et du téléphone chez Free autant on se demande d'où sort celui qui gère leur 'hotline'....

  • azby
    azby     

    Personnellement je ne suis pas content de Neuf Cégétel à cause de dysfonctionnements répétés et de la nullité de leur soi disant service clients. Par contre je n'ai pas (encore) été arnaqué.
    S'agissant des moyens communs que vous envisagez pour vous défendre vous n'ignorez pas que les actions de groupe ne sont pas encore possibles en France. Vous ne pouvez attaquer en justice qu'individuellement.
    Par ailleurs avant d'en arriver là vous pouvez suivre les procédures suivantes(l'ordre doit être respecté)
    1) - Service clientèle Neuf Télécom (il est nul vous n'en tirerez sans doute rien)
    2) - Service consommateur Neuf Télécom - 92659 Boulogne Billancourt.
    3) - Médiateur des Communications Electroniques - BP 999 - 75829 Paris CEDEX
    4)- Médiateur de la République (dans votre Préfecture).
    Parallèllement vous pouvez saisir des différents Organismes de défense des Consommateurs (Que Choisir - 60 Millions de Consommateurs -CLCV...).
    Enfin et pour qu'un jour justement les actions de groupe (Class actions) soient légalisées en France, rencontrez vos députés et sénateurs ou/et inondez les de courriers,e-mails, com. tèl dénonçant les pratiques que vous subissez.
    A toutes fins utiles.

  • azby
    azby     

    Personnellement je ne suis pas content de Neuf Cégétel à cause de dysfonctionnements répétés et de la nullité de leur soi disant service clients. Par contre je n'ai pas (encore) été arnaqué.
    S'agissant des moyens communs que vous envisagez pour vous défendre vous n'ignorez pas que les actions de groupe ne sont pas encore possibles en France. Vous ne pouvez attaquer en justice qu'individuellement.
    Par ailleurs avant d'en arriver là vous pouvez suivre les procédures suivantes(l'ordre doit être respecté)
    1) - Service clientèle Neuf Télécom (il est nul vous n'en tirerez sans doute rien)
    2) - Service consommateur Neuf Télécom - 92659 Boulogne Billancourt.
    3) - Médiateur des Communications Electroniques - BP 999 - 75829 Paris CEDEX
    4)- Médiateur de la République (dans votre Préfecture).
    Parallèllement vous pouvez saisir des différents Organismes de défense des Consommateurs (Que Choisir - 60 Millions de Consommateurs -CLCV...).
    Enfin et pour qu'un jour justement les actions de groupe (Class actions) soient légalisées en France, rencontrez vos députés et sénateurs ou/et inondez les de courriers,e-mails, com. tèl dénonçant les pratiques que vous subissez.
    A toutes fins utiles.

  • Jin-roh
    Jin-roh     

    Il faudrait encore avoir internet pour pouvoir le faire !!!

  • StickY29
    StickY29     

    Enchanté de te lire !
    Pourquoi pas garder contact et refaire une plainte comune a plusieurs si ces escrocs ne comprenne pas que derrière nos compte en banque il y a des humains qui méritent un peu de respect... Je ne sais pas quels sont les délais pour déposer plainte?
    En tout cas arreindre un classement c'est bien mais faire connaître la facon dont ils escroquent les gens pour y parvenir, c'est encore mieux !
    En plus on est loin d'ete hors sujet, l'auteur de ce forum ayant mis ce sujet dans la rubrique droit et consomation... à croire qu'il se doutait quil y en auraient qui manifesteraient afin qu'un minimum de droit du consommateur soit applique par les FAI.
    (en général les hotline faut les éviter car c'est aussi de l'arnaque... actuellement chez free, j'y ai aussi laisser des plume et contrairement ac e qu'avancait quelqu'un d'autre, on ne peut pas toujours y échapper, comme pour un déménagement ou on ma pas rembourse les frais alors que je me suis réinscrit dans la foulée...là je dois meme leur rexpliquer tout par recommandé... (Frais LAR + Hotline, ca dépasse ma réclamation)et pour le réenvoi d'une freebox, je n'ai pas eu le choix, non plus de passer outre le téléphonne surtaxé... Parenthèse pour free au passage)
    Soyons juste (une autre pour l'ex-aol...Bétatesteur de longues années chez eux, j'ai pu connaitre les début des abonnement 56K illimités... là aussi ils y a eu plusieurs cas de soit connexion illimité, soit prélèvement illimités... c'était pas tjrs clair ce qui etait sans limite coté FAI... et pire qd j'ai pris l'adsl Free, je continunai les betatest et le fait d'ouvrir leur interface alors que j'étais connecté chez un concurent, il me prélevaient quand même des cout de connexion a la minute, alors qd le PC reste connecté toute la nuit sur un mois... je donne pas le résultat de la facture... Ils ont la chance que ma maison a brulé et que je ne peux remonter sur ces facturations Et qui s'est qui a mangé AOL? je vous laisse deviner? Bah AOL avait déjà du prendre contact pour quelques formation chez le NEUF afin de savoir comment ARNAQUER le client)

    Revenons A NOTRE ESCROC, le NEUF. Tu fais part d'huissiers! Je ne veux pas te mettre dans la merde mais je t'évoque mon histoire et celle de mon amie :
    Pour ma part, j'estimais que ce genre d'escroquerie ne méritait même pas un seul euro de facturation... J'ai donc laissé s'entasser les demandes de recouvrement malhonnêtes... Ca a trainé et ils se sont enfin calmé je n'ai eu de nouvelles d'eux que qd ils ont voulu recupérer le numero de la CB de mon amie pour un abonnement "super tout" mais innaxessible de mon lieu de résidence...
    Mon amie : Pour sa part c'était pour une heure gratuite de comunication, et elle a trouver celà douteux et donc c'était dit , je ne l'utilise pas, donc tout appel je le passe par un numéro Oxxxxxxx et non 9xxxxxxx, sauf une préselection lui avait été mise en place sans même que l'on lui explique ce que c'était. Donc toute com vers portable ou autre passait par le 9 alors qu'elle pensait profiter d'un abonement préférentiel sur un numéro de tel portable mis en place par FT. Elle s'est renseignée auprès d'une asso de consommateur, après la première facture suivie du premier courrier d'huisser. Cette asso lui a conseillé de résilier par LAR, de payer et de réclamer ensuite... sauf comme expliqué dans le précédent post, par téléphone pour réclamer il faut composer son numéro de client(ou d'abonnement) au neuf et il doit être valide pour être reconnu... RESULTAT: Le fait d'avoir souhaité etre honete c'est elle qui c'est faite gentiement entubée par le NEUF.
    Donc a toi de choisir ta position, mais je t'ai évoqué 2 solutions et faut s'aligner dèriere leur malhonneteté, car sinon tu raques et c'est foutu.

    SINCEREMENT, garde mon mail et si t'es ennuyé si t'as pas payé, on assure ensemble pour leur demander des préjudices concernant leur pratiques illégales et le remboursement pour mon amie avec comme on le dit si bien , associé aux intérets aux taux légal en vigueur.

    ALLEZ COURAGE A TOI et aussi aux AUTRES POUR DENONCER TOUTE ESCROQUERIE.

    Je connait d'autre FAI qui ont pas toujours été réglo pour atteindre des performances ou un nombre de client... mais LE NEUF MERITE QUAND MEME LES HONNEURS de la 1ere place à l'ARNAQUE...
    J'attends toujours u'ils me contactent s'ils lisent ces lignes.
    Je sais aussi me démerder pour un référencement plus que correct pour leur faire un brin de Pub sur mes sites persos... alors a eux de voir s'ils veullent que j'y passe un peu de temps pour vernir leur image de marque... Mais bien que certains sont bien servis par le NEUF, méfiance a toute personne à qui ont propose un abonement chez eux! la méthode doit déjà éveiller... ensuite une recherche sous google avec Arnaque et NEUF fait ressortir combien de résultat?
    Vous allez rire ou pleurer...
    2 million 930 mille

  • Xavier752
    Xavier752     

    Comme par hasard le seul qui n'est pas client de la société de test est dernier au classement, alors qu'il est réputé pour être le meilleur techniquement !

    La liste des clients d'IP Label est ici :
    http://www.ip-label.net/index.php/Marches/Vous-etes-Operateur-ou-un-Fournisseur-d-Acces-Internet

    ...

  • yamaSoutra
    yamaSoutra     

    Oui bouge un peu ton c.. mon gars avant d'écrire ton article même si celui-çi plait bien à ton responsable des rentrées publicitaires vient chez moi après tu pourras donner ton avis sur Neuf ses déconnexions intempestives malgrè une installation impecable à 636 m du répartiteur et tu pourras juger de sa hotline qui constate les fréquentes déconnexions et qui me dit que mon fils ne doit plus jouer en ligne à WOW c'est à cause de çà que ça ne marche pas.
    La seule chose que Neuf nous autorise à abuser c'est les autorisations de prélèvements bancaires (non autorisé en plus)
    Voila mon gars de quoi étoffer ton papier

  • SECK P .M.
    SECK P .M.     

    je corrige,
    C'est plutôt un huissier qu'ils ont mandater pour me soutirer des sous ,essayant la méthode intimidante mais cela ne passera pas.
    Tel que tu l'as si bien souligner je respecte bien les innocents et honnêtes employés qui n'ont rien à voir avec cette prtique dommage et décevante de leur entreprise
    Franchement 9 Télécom est décoté,Pas crédible:REAGISSEZ
    s'ils vous plait.QUE de la VERITE RIENT QUE DE LA VERITE
    MERCI.
    [color=#ce0000][g] "Pas de [url=http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/a_propos_de_telechargercom/fonctionnement_du_forum/reglement_du_forum__pas_de_questions_techniques_ici__-383468/messages-1.html]mail[/url] sur le forum."[/g][/color]

  • SECK P .M.
    SECK P .M.     

    Bonsoir "Stick"
    Merci d'avoir osé dénonncée les abus de 9 Télécom sur le Net
    je ne me cache pas et encore je suis prêt à tout révéler de leurs malversations et du non respect deleurs engagements envers les clients.
    Ceux qui les intéressent n'est autre que les ?uros des clients.
    Ils sont incapables de solutionner les Blèmes techniques et les communications pour assistantes coûtent très chères et deviennent de + en+
    long.
    Via INTERNITY;complice,ils font du HOLD UP (vole de clients et résilient ton abonnement avec d'autre opèrateur,je l'ai vécu .
    Franchement,j'étais déçu après avoir su toutes leurs combines
    c'est du manque de professionalisme et du non respect du consommateur.
    Actuellement,ils ont soit disant mandaté un avocat qui essaie de m'estorquer des ?uros mais ceci est le cadet de mes soucis ;je ne m'occupe

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