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Disponible avec les formules Prem's et Dernière minute depuis avril 2003, le billet imprimable de la SNCF devrait se généraliser en 2004.

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12 opinions
  • vendeur masqué
    vendeur masqué     

    et oui, comme je le dis plus bas, venez aux guichets ...

  • vendeur masqué
    vendeur masqué     

    en tant que vendeur j'essaie de m'impliquer un peu plus dans la vie du client afin de mieux cerner ses besoins, j'essaie de me mettre a sa place afin de lui proposer le meilleur produit, celui qui je pense sera le mieux adapté a sa situation, et ceci vous ne le trouverez pas sur le site. je vois des clients qui arrivent a mon guichet avec des tarifs que meme nous en gare nous ne pouvons appliquer, ils ne sont en vente que sur internet, mais en cas de probleme c'est aupres de nous que ces clients viennent se plaindre et là hélas nous ne pouvons intervenir, a part les renvoyer sur le site. je ne vous parle meme pas des trains que nous avons dans nos machines en gare et qui n'apparaissent pas toujours sur le net. alors plutot que de perdre votre temps et votre argent en essayant de faire mon travail sur internet, venez nous voir directement. a bientot, merci

  • vendeur masqué
    vendeur masqué     

    effectivement cela peut arrivé, comme partout il y a des bons et mauvais agents, votre amie est tombée sur un sujet qui n'aime pas son travail mais il ne faut pas généraliser

  • David_
    David_     

    Bonjour,
    pour m'a par j'ai connu les guichets et les automats de s gares SNCF.
    Y a pas photo les guichets c'est ce qui y a de plus conviviale à la conditions de ne pas avoir quinze milles personnes "en train" d'attendre. Surtout dans les grandes gares.
    C'est pour cela que je reserve depuis longtemps par le net et retire au distributeur mes billets, ou les reçois par courrier.
    par contre, quand je suis dans une petite ville, je vais de préférence faire un tour au guichet car la les clients sont pas des stessés de la vie et vous laissent discuter avec le personnel.

    A chaccun son mode d'approche.

    C'est vrai que le site pourrai être amélioré, mais avez vous fait des propositions au webmaster ?
    Pour m'a par, je cherche un peu et si j'ai un soucis je leur ecris (ils m'ont toujours répondu sous 24/48h).
    Y a pire, et il y a mieux. Et du minitel vous en pensez quoi (lol) ?

  • grrr
    grrr     

    je n'ai pas l'habitude de prendre position sur les forums mais juste un petit mot pour signaler que récemment, une amie a demandé des renseignements à la gare montparnasse concernant les différents tarifs. Elle attendu plus d'une demi-heure pour se voir entendre dire 'le mieux c'est d'aller voir sur le net'. Ce n'est que le dernier exemple en date de l'incompétence de la majorité du personel,
    Désolé, je ne peux donc pas soutenir le post précédent.
    Je pense que la SNCF a tout à apprendre dans la relation clientèle. Entre un pc et un agent sncf, je préfère de loin consulter un site internet.

  • lol_
    lol_     

    lol é oui, mais faut dire que tu y mets du tiens la, niveau connerie on ne sait pas qui est le meilleur entre la sncf et toi lol

  • vendeur masqué
    vendeur masqué     

    je travaille a la SNCF, j'y vends des billets et je ne vous conselle pas d'acheter vos billets en ligne, déplacez vous, vous serez mieux servis, conseillés par des agents et non par une machine qui ne peut s'y retrouver avec tous les tarifs applicables. meme connaissant bien mon boulot j'ai du mal a m'y retrouver sur le site de la SNCF ... et si vous avez un problème avec votre billet, vous pouvez toujours discuter aux guichets, contrairement a internet meme si vous devrez payer votre billet légèrement plus cher car nous n'avons pas les memes tarifs que sur le net en gare ...
    voilà, pensez aussi qu'en achetant votre billet en ligne vous contribuez à la suppression de guichets qui sont là pour vous aider, pour essayer de "réparer" les erreurs faites sur internet ...

  • louis_
    louis_     

    Cet avis est tout à fait juste.
    De plus, j'ai essayé d'avoir les horaires et renseignements sur
    les trains Auto-cuchette de Metz à Narbonne.
    Rien. Et pas de réponse par mail, sauf "qu'un prochain couurier
    vous donnera les précisions". C'était en avril 2003.

  • jojo_
    jojo_     

    A l'image du dernier né, l'Espace Carte 12-25 SNCF, les espaces cartes de la SNCF sont plein de bons plans et de réductions par forcément dans le domaine férroviaire, à voir :
    http://www.carte12-25-sncf.com

  • de CRECY
    de CRECY     

    La SNCF se félicite que son site web marchand soit le premier de France, mais ils ne font pas d'efforts pour l'ergonomie... Il faut à peu près dix clics pour avoir les horaires, et c'est dans une tranche de 4 heures, ce qui oblige à refaire plusieurs fois les demandes quand on veut voir tous les trains de la journée.
    La preuve que c'est faisable, essayez d'utiliser le site des chemins de fer suisses, www.cff.ch il y a tous les horaires en France, même entre deux petites gares de province, et en deux clics, on a tous les horaires de la journée, avec le nombre de correspondances, la durée du trajet, et avec un clic de plus, on a même des graphiques très clairs. Ca a la simplicité et la performance de google...
    Quand à la SNCF, quand on leur envoit un mail pour leur faire part de ces suggestions, ils disent que techniquement, c'est pas possible de faire mieux que ce qu'ils font. Bravo, les informaticiens de la SNCF

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