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Lastminute lance sa machine à fabriquer les voyages

Le voyagiste inaugure un nouveau service permettant à l'internaute de composer lui-même son séjour (transport, hôtel, voiture et soirées). Mais Brent Hoberman, son PDG, reste discret sur le devenir de son entreprise.

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1 opinion
  • Arnaud MARTY
    Arnaud MARTY     

    Avec le développement du commerce en ligne,
    il est légitime de se poser la question de la réglementation de ce type de commerce.
    En cas de contestation quels sont les recours possibles ?
    A qui pouvons-nous nous adresser pour défendre nos droits ?
    Quels sont les dipostions prises par ces compagnies pour faire face aux réclamations des clients ?

    L'expérience récente avec la compagnie Lastminute.com me laisse perplexe sur les véritables voies de recours des consommateurs.

    En effet cette compagnie n'offre aucun accès direct à son service après-vente, seul un formulaire en ligne est disponible pour déposer des réclamations,
    et croyez-en mon expérience, ils vous répondent quand bon leur semble, c'est à dire jamais..
    Les opérateurs joignables au téléphone (0,34?/min, durée moyenne d'attente de 5 minutes) quant à eux ne peuvent pas intervenir sur les dossier ni prendre des doléances.


    Je ne saurais que vous conseiller de vous méfier de cette entreprise et de son personnel incompétent et très désagréable.

    Merci de me faire partager vos expériences.

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