La chaîne de Télévision Suisse Romande (TSR) n’y échappe pas : sa direction générale devient de plus en plus attentive aux dépenses de son département informatique. Celui-ci s’est donc doté d’un outil capable de chiffrer la totalité des coûts engendrés par l’exploitation de son parc. Ainsi, depuis février dernier, les neuf cents PC de la société répartis dans le pays sur sept sites, sont administrés par Qualiparc, un logiciel de gestion de parc édité par la société Ps’soft. “Nous recherchions un outil capable de justifier les divers investissements que nous réalisions, indique David Royston, responsable informatique de TSR. Essentiellement ceux qui nous permettent de réduire les coûts de support, tels que les déplacements.”
Si la chaîne suisse voulait un logiciel qui fasse le lien entre le coût du matériel et le temps que les techniciens lui consacrent, elle souhaitait qu’il puisse également dresser l’historique de toutes les machines : “Nous venons de passer en contrat de leasing. Il était donc crucial de pouvoir tracer notre matériel et de s’assurer de sa bonne répartition chez les utilisateurs.”
Mais la gestion des coûts n’est pas tout. David Royston et son équipe voulaient également répertorier et analyser le profil et les demandes des personnes sollicitant le support informatique. L’objectif visé par le responsable était de cerner les problématiques récurrentes que connaît chacun des nombreux métiers présents à la TSR. Une fonction remplie par Qualiparc qui permet de ” documenter les appels ” en renseignant le technicien de support sur les requêtes passées de l’utilisateur. “La compilation de ces données fait ressortir des tendances. Celle, par exemple, d’un manque de formation à certains outils informatiques. Dans ce cas, ces résultats nous apportent des arguments supplémentaires pour inciter les responsables de service à renforcer la formation informatique de leur équipe.”
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