La relation client rejoint la gestion intégrée

Les éditeurs révisent leur stratégie face aux besoins croissants d'intégration. Désormais, ils mettent en avant la complémentarité des outils
Baan aime à cultiver les paradoxes. En rachetant Aurum en 1997, il faisait figure de pionnier en matière de gestion de la relation client (GRC), un sujet qui n'intéressait alors que modérément les éditeurs de progiciels de gestion intégrés (PGI). Mais la société apparaît aujourd'hui à la traîne en annonçant le lancement de sa suite iBaan for CRM. En fait, le Hollandais ne fait que s'inscrire dans une tendance de fond.
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