- Télécoms et Internet : ce qui change à partir du 1er juin
- La fin des hot lines surtaxées
- La gratuité du temps d’attente
- Durée d’engagement sous condition
- Résilier son abonnement avant terme à moindre frais
- Une date limite de livraison pour les achats en ligne
- Service après-vente non surtaxé
- Mieux connaître son droit à la rétractation
- Le remboursement des frais de livraison
Autre vieux débat, la loi impose la gratuité du temps d’attente des appels aux hot lines. Le client ne paie rien tant qu’il n’a pas un téléconseiller au bout du fil. Comme ils y sont également poussés
depuis 2005 par les pouvoirs publics, les FAI et les opérateurs mobiles s’attendaient à cette mesure et certains lavaient déjà mise en place. Wanadoo au mois de décembre de 2005, Tele2 au début de 2006, Orange en juin 2006, Neuf Cegetel en
février 2007, Darty en août 2007…
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