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La fin des hot lines surtaxées tous secteurs confondus

La fin des hot lines surtaxées tous secteurs confondus
 

Avec la loi de modernisation de l'économie, plus aucune entreprise ne pourra surtaxer les appels vers son service après-vente. Seuls les opérateurs télécoms y étaient obligés jusqu'ici.

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7 opinions
  • dragoworld
    dragoworld     

    http://www.01net.com/editorial/364787/les-fournisseurs-d-acces-condamnes-a-garantir-la-qualite-de-service-a-leurs-abonnes/

    J'en suis resté là, je ne pense pas que ça ait changé.

  • _Casimir_
    _Casimir_     

    Les FAI ont une obligation de résultat tu es sûr ? Je croyais que c'était une obligation de moyens, ce qui est complètement différent...

  • dragoworld
    dragoworld     

    ...l'appel (trop long de 2 lettres).
    Prenons un exemple pratique : quand un technicien free se déplace, le client ne paye que si le problème est de sa faute.
    Pourquoi devrait-on payer la hotline quand on n'est pour rien dans le problème.
    Le FAI a une obligation de résultat, on paye l'abonnement, leur part du contrat doit être respecté, sans surcoût.
    D'accord il y a des procédures de remboursement, mais : il faut être au courant, réunir toute la paperasse et faire un recommandé avec AR (pour free en tout cas, chez eux je maitrise).
    En attendant l'argent fait des intérêts chez eux.

  • Moi Je
    Moi Je     

    ... la question?
    Comment voulez-vous qu'il paye les employés ?
    Il faudra trouver des revenus pour compencer; et vers qui pensez-vous qu'il regarde ?

  • harlay-davidson
    harlay-davidson     

    suis d'accord avec toi mais jme demande si tous ces organismes vont pas faire comme free et faire payer d'une autre facon les appels

  • dragoworld
    dragoworld     

    C'est une bonne démarche, mais il reste à imposer que ces numéros à tarif local soient pris en compte dans les heures payées avec un mobile et ne passe pas systématiquement en hors forfait !
    De même avec les forfaits locaux de france-telecom.

  • jeff451
    jeff451     

    a ba sa fé super plaisir les tps change !

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