- Télécoms et Internet : ce qui change à partir du 1er juin
- La fin des hot lines surtaxées
- La gratuité du temps d’attente
- Durée d’engagement sous condition
- Résilier son abonnement avant terme à moindre frais
- Une date limite de livraison pour les achats en ligne
- Service après-vente non surtaxé
- Mieux connaître son droit à la rétractation
- Le remboursement des frais de livraison
C’est un sujet qui remonte à 2006, mis sur la table à l’époque par le ministère de l’Industrie, et qui faisait l’objet d’un accord entre pouvoirs publics et opérateurs. Avec cette loi, à partir du 1er juin, les
‘ service après-vente, service dassistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations ‘ doivent être joignables à un numéro de téléphone fixe, non géographique et non
surtaxé. Une condition : il faut être client du fournisseur à qui se rapporte la hot line et avoir bien conclu un contrat.
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