Isover : trois cibles marketing, trois approches web distinctes
Leader sur le marché de l'isolation, Isover France initie l'ouverture du groupe Saint-Gobain, dont il est une filiale, au e-commerce, et met en ligne trois sites à destination de ses différentes cibles.
Du particulier néophyte en isolation thermique ou acoustique au négociant soucieux de suivre sa commande, en passant par l'architecte avide de renseignements techniques, Isover France tente de répondre aux attentes de tous ses clients en mettant en ligne trois nouveaux sites. Outre son web institutionnel isover.fr, l'entreprise propose désormais confort-et-renovation.com (grand public), solutions.isover.fr (professionnel) et espace.isover.fr, un site marchand réservé aux distributeurs.Née de la volonté du Groupe Saint-Gobain de mettre en place des solutions d'e-commerce dans l'ensemble de ses filiales, l'initiative d'Isover France devait servir de modèle pour les branches étrangères du fabricant. Forte de quelque 8 millions de m3 de laine minérale vendus chaque année, la direction d'Isover a donc choisi de s'adresser personnellement à ses différents clients via trois URL, sans pour autant traiter le développement de chacun des sites indépendamment.
Solutions.isover.fr (prescripteurs : architectes, bureaux d'études ou maîtres d'?"uvre) constitue pour sa part un véritable enjeu de l'opération puisqu'il s'adresse aux prescripteurs, le fabricant met à disposition des internautes professionnels une somme considérable d'informations. Législation, fiches techniques, procès verbaux, articles, descriptifs des solutions et des produits sont consultables en ligne et téléchargeables au format PDF. Une mise à jour des informations en temps réel évite aux architectes de se procurer régulièrement les fiches produits sur support papier, par exemple.
Espace.isover.fr, l'extranet distributeur, les clients commandent les produits, consultent les prix individuels personnalisés ainsi que les statistiques standard et personnalisables des commandes réalisées en ligne ou hors ligne, suivent leurs achats... Des outils les aident à convertir la quantité souhaitée en quantité de conditionnement, à visualiser le remplissage du camion, à gérer un carnet d'adresses de livraisons et à commander la PLV. " Cet outil libère les équipes commerciales des tâches non productives et offre une véritable valeur ajoutée à nos services pour le client, explique Laurent Ortas, responsable e-business CRM d'Isover. Concernant la vente, nous pensons que 10 % des commandes seront effectuées, à terme, sur internet. "
Adapter les services à chacune des cibles
Confort-et-rénovation.commise sur une approche volontairement didactique. Le B-A BA de l'isolation est expliqué aux particuliers à grand renfort de schémas et d'animations.Solutions.isover.fr (prescripteurs : architectes, bureaux d'études ou maîtres d'?"uvre) constitue pour sa part un véritable enjeu de l'opération puisqu'il s'adresse aux prescripteurs, le fabricant met à disposition des internautes professionnels une somme considérable d'informations. Législation, fiches techniques, procès verbaux, articles, descriptifs des solutions et des produits sont consultables en ligne et téléchargeables au format PDF. Une mise à jour des informations en temps réel évite aux architectes de se procurer régulièrement les fiches produits sur support papier, par exemple.
Espace.isover.fr, l'extranet distributeur, les clients commandent les produits, consultent les prix individuels personnalisés ainsi que les statistiques standard et personnalisables des commandes réalisées en ligne ou hors ligne, suivent leurs achats... Des outils les aident à convertir la quantité souhaitée en quantité de conditionnement, à visualiser le remplissage du camion, à gérer un carnet d'adresses de livraisons et à commander la PLV. " Cet outil libère les équipes commerciales des tâches non productives et offre une véritable valeur ajoutée à nos services pour le client, explique Laurent Ortas, responsable e-business CRM d'Isover. Concernant la vente, nous pensons que 10 % des commandes seront effectuées, à terme, sur internet. "
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