On ne peut plus dissocier les centres d’appels d’Internet “, constate Alain Added, PDG de la société de conseil Phone Global Ingénierie. Un constat évident, au vu des multiples solutions de centres d’appels web présentées dans les allées du SeCA (Salon européen des centres d’appels), qu’elles soient logicielles (Siebel, Activox, Coheris Atix), ou matérielles (Lucent, Alcatel). Mais cette édition du salon dédié à la téléphonie et à la voix sur IP a également consacré le mariage de la relation client et du centre d’appels traditionnel. “Auparavant, on parlait soit de centre d’appels, soit de relation client. Aujourd’hui, ce sont des centres de contacts multimédias “, poursuit Alain Added, en faisant référence aux nombreuses offres d’intégration des progiciels de CRM pour les centres d’appels. “La CRM est effectivement très présente cette année “, remarque, en écho, François Rouffiac, membre du comité d’organisation de ce salon.
Des séminaires de haut niveau, traduisant une réelle expertise
Mais, même fortement teinté d’Internet, le SeCA est resté, cette année encore, un point de rencontre obligé pour la profession. “C’est l’endroit idéal pour nouer des contacts, s’enthousiasme Olivier Lasserre, responsable commercial du cabinet d’architecture de centres d’appels Elemens. L’an dernier, nous avons identifié 50 projets et en avons signé trois.”Un enthousiasme partagé par la plupart des 220 exposants. Quant aux visiteurs, ils ont profité des séminaires organisés en marge de ce salon : “Les propos tenus lors de ces séances traduisaient une réelle expertise. Ce professionnalisme m’a incité à revenir assister à des conférences “, résume Stéphanie Martinache-Wuilmet, de Lyreco. De quoi conforter l’organisation de ce salon, qui, fort des 10 000 visiteurs venus pour cette édition, espère attirer tous les acteurs internationaux de ce domaine.
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