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Free teste l'assistance technique à domicile ultrarapide

Free teste l'assistance technique à domicile ultrarapide
 

Le FAI expérimente un service de dépannage de proximité pour ses abonnés du VIIIe arrondissement parisien. Un technicien intervient dans les deux heures qui suivent l'appel à la hot line.

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37 opinions
  • aaaahhhhh
    aaaahhhhh     

    ah meme les mecs de free s ecrit des messages

  • Chris4Four
    Chris4Four     

    oui c'est vrai il y en a que pour les parisiens ! Et nous provinciaux qui payons pourtant notre connection (mauvaise) chaque mois, on n'a le droit à aucune aide à domoicile ? Faudrait peut-être y penser , non ? Sinon je vais changer de FAI, et vite fait !

  • Lassé
    Lassé     

    Depuis mars 07 personne ne peut m'appeler, pas de télé, j'ai payé, j'ABANDONNE. Innéficacité complète

  • Arthur H
    Arthur H     

    Avant de faire de la publicité pour Free qui intervient dans le VIII ème arr. de Paris, il faudrait déja que ceux ci puissent répondre lorsqu'un client appelle leur numéro de téléphone (surtaxé évidemment) : 08 92 13 51 61. . Ce numéro de télphone est le service technique de <Free. Essayez de les appeler, il est simplement impossible de les joindre !N'ayant plus de téléphone Free , cela fait 1h30 que j'appelle avec mon portable pour tenter (vainement bien sur) d'avoir les dits techniciens.

  • 987654321
    987654321     

    problème de wifi impossible d'insatallé . une semaine d'abonnement, une semaine que j'appel, nouvelle personne à chaque fois et donc nouvelle raison qui justifie ce problème alor technitien à domicile moi je signe avec un contrat d'assitance par ce que la le technitien devait venir jusqu'à résoudre se problème. le premier distributeur internet qui aura un vrai suivi technique efficace ce véra submerger de contrat

  • Freeless
    Freeless     

    Complétement d'accord avec ta proposition, car c'est dans leurs intéret de faire attendre le client pour le taxer, ce n'est que du vol avec la complicité de l'état

  • cyrilmas
    cyrilmas     

    Bonjour,
    Nous sommes journalistes et nous réalisons une enquête sur le nouveau système de dépannage gratuit de Free.
    Ce système étant réservé aux habitants du 8ème arrondissement de Paris, nous aimerions savoir si par le plus grand des hasards vous habiteriez dans le 8ème ou si vous connaissez quelqu'un qui y habite.
    Je vous laisse mon e-mail: [color=#ce0000][g] "Pas de [url=http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/a_propos_de_telechargercom/fonctionnement_du_forum/reglement_du_forum__pas_de_questions_techniques_ici__-383468/messages-1.html]mail[/url] sur le forum."[/g][/color]
    En espérant une réponse de votre part,
    Cordialement,
    Cyril Masurel

  • conseiller centrapel
    conseiller centrapel     

    bonjour ;)

    je lis ces messages en ayant un certain parti pris
    etant employé de la societé CENTRAPEL (hotline telephonique \"technique\" parisienne) filialle du groupe ILIAD maison mere de FREE
    et egalement en tant que membre de la cellule SAV FREEBOX et ancien conseiller d autre FAI/operateurs



    donc il faut deja savoir que les dossiers IPADSL c est a dire les zones non degroupées
    n interesse pas free ni les autres FAI car justement ils ne sont que fournisseur d acces a internet ET NON pas operateur en telecommunications
    petite nuance qui a pourtant toute son importance

    leur avenir ? le degroupage plutot ironique non ?


    free et les autres FAI n ont quasiment aucun controle et un acces tres limité sur ces lignes
    les DSLAMS appertant tous a l operateur historique ainsi que le reste de la boucle local
    ils louent simplement des ligne en nombres important,-une sorte de droit de passage massif-, afin de les sous louées une par une.
    grace a une unité de raccordement d abonné distant
    ces lignes sont reliés a des serveurs d identifications interconnectés et dedié par FAI appelés BAS et RADIUS et formant ce qu on appel une plaque IPADSL ((non pas plage d ip ce qui n a rien a voir^^)) soumis elles aussi a des contraintes de boucle locale FT etc etc ... et oui cercle vicieux
    ce sont des FAI, une parenté du prestataire de service

    un moyen simple quand on as de gros moyen financier de generer de bon benefice sans prendre trop de risque

    laissons de coté ces malheureux en ADSL nu autrement appelées zones non degroupées
    et passons aux soi-disant chanceux habitant en zones degroupé et pouvant pretendre a un DGP partiel ou total
    mais noté tout de meme certaines similitudes entre zone non degroupé et zones degroupé
    certains parlent de boucle locale
    est ce qu ils savent que cette dite boucle appartient et est juridiquement et legalement sous la responsabilité de l operateur historique ? meme en DGP total j insiste sur ce point

    plus precisement de l arrivée FT du client final(abonné) jusqu au NRA (centrale telephonique)
    incluant donc les cablages physiques la fameuse paire de cuivre porteuse du signal ADSL ,les repartiteurs, sous repartiteur et autre pc palier et entré de poste etc ...(valable aussi pour zones non degroupées)



    sont exclus de la responsalité de l operateur historique et de toutes responsabiltées apparement (merci le flou juridique) les causes de vetusté et de degradation naturelle ou autres pertubations electromagnetiques generatrices de tant de pertes de synchro ou d absences totales de synchro et de lignes ou tronçons de lignes de mauvaises qualités (valable aussi pour zones non degroupées ) rendant certains services Tv ((TV dispo uniquement en zone DGP)) par exemple impossible sur des lignes pourtant courtes


    apres cette arrivé FT responsabilté UNIQUE de l abonné (valable aussi pour zones non degroupées)et oui ni FT ni votre operateur/fai ne peut etre tenu responsable de l etat physique de vos prises telephoniques murales ni de l etat des fils qui vont de cette/ces prise(s) jusqu a l arrivée FT

    en ce qui concerne ce Noeud de Raccordemnt des Abonnés
    il appartient et est toujours sous la responsabilité de FT --rares sont les operateurs possedant des NRA et qu en ils en possedent c est moins d une dizaine sur l ensemble du territoire national--

    donc dans ce NRA degroupé le FAI quel qu il soit a juste un acces a \"la salle de degroupage\" piece ou se situent les DSLAMs ils deviennent alors operateurs en degroupage et non plus simplement FAI
    les operateurs possedent ces DSLAMs mais se servent toujours de l infrastructure cuivré de france telecom pour vehiculer le flux ADSL
    ils ne font que renvoyer un flux depuis leurs DSLAMs sur le reseau de FT (boucle local et tout ce qu elle inclut) afin qu il arrive au domicile de l abonné
    fin du monopole en theorie

    TOUS les operateurs sont soumis a cette contrainte, je ne dis pas ça ((ni le reste de mon message d ailleurs)) pour ecarter la responsabilté de ces operateurs mais France Telecom impose maintenant la venue pour les zones degroupées la venue de tech ITI de l operateur, avant qu il ne fasse une quelconque intervention ou simple verification de leur coté obligeant ainsi les operateurs a recruter et augmenter ces couts de revient
    une fois la visite du technicien de l operateur, FT procede a une verification ((un ticket GAMOT cf*plus bas)) du materiel present dans le NRA relatif a la ligne impacté par un dysfonctionnement mais ne verifie absolument pas le cablage physique reliant le NRA au domicile de l abonné final il faut plusieurs verifications du NRA coté FT et coté salle de degroupage (TDP cf*plus bas )par l operateur pour que le dit operateur puisse demander a france telecom une EXPERTISE CONJOINTE de la totalité de la boucle locale partant du NRA jusqau

  • jadouuuu
    jadouuuu     

    Nous avons free depuis plus d'un an et les techniciens ne trouvent aucune solution à notre problème, à savoir: le wifi fonctionne très mal voir pas du tout. A une distance de 2mètres la force de signal est FAIBLE voir inexistante!!! dans la même pièce je précise. Mon beau frère informaticien, a réussie à améliorer la portée du signal de quelques mètres! mais nous n'avons toujours pas internet à l'étage!!! la galère!

  • blasée
    blasée     

    Les "techniciens" des hotlines vous répondent de pays voisins où le smig est bien moins cher que chez nous, leurs questions sont listées, il faut juste qu'ils aient un accent français, "pointu" de préférence comme on dit dans nos campagnes. Pour le reste, la formation consiste à tenir le client en ligne le + longtemps possible pour augmenter la note de ce téléphone qui n'est même pas rose.

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