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Free : ' Nous lancerons la fibre optique avant la fin de juin '

Free : ' Nous lancerons la fibre optique avant la fin de juin '
 

Michaël Boukobza, directeur général, passe en revue l'année 2006 qui a été dense pour Free, de la Freebox HD à la fibre optique annoncée pour 2007.

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12 opinions
  • Juliusbretus
    Juliusbretus     

    Il est indéniable que bon nombre de gens appellent la hotline avant même d'avoir pris le temps de lire le manuel de leur appareil...

    Cependant, il n'est pas rare de tomber (en tout cas chez Free) sur des hotliners incompétants, dont les réponses à toutes vos questions est "Avez-vous vérifié que vous n'aviez pas de condensateurs... ?" ou encore "Avez-vous essayé de rebooter votre Freebox... ?".

    Quand on appelle la hotline pour la 10ème fois et que notre problème n'est pas résolu, il faut arrêter de nous prendre pour des c... et se remuer le c... pour nous trouver une solution.

    On finit bien souvent par la payer la solution au problème (que l'on a pas provoqué) sur notre facture de téléphone...

  • gloubidule
    gloubidule     

    Ayant deja travaillé dans une hotline(pour différents constructeurs de PC)je dois bien reconnaitre que 60/70 % des problèmes étaient lies a des soucis logiciels(windows ,spywares ,virus..)voire simplement le manque de connaissances des utilisateurs,C'était d'ailleurs généralement les plus novices les plus insatisfaits et ce pour des raisons illégitimes.Le Problème c'est qu'on vend des pc et des connexions adsl comme on vend des légumes au marché et bon nombre de clients croient qu'il suffit d'appuyer sur un bouton pour que tout fonctionne..
    A ceux la j'aimerais dire que lorsqu'ils achètent une voiture c'est pas le constructeur qui leur apprend a conduire/Pour en revenir au sujet de FREE,il est clair que sans ce fai et ses tarifs agressifs on paierait bien plus cher notre forfait(cf prix en Belgique par exemple)/moins de 30 euros pour toutes les fonctionnalités c'est vraiment mini,alors ne demandez pas a free l'impossible,ca reste un entreprise qui doit faire du profit et jetez un coup d'oeil chez les opérateurs de téléphonie mobile vous verrez ce que c'est le "racket" et les prix abusifs

  • cergean_pepper
    cergean_pepper     

    Je te rejoins sur ce sujet.
    Habitant de Vallauris, nous faisons parti des 7 communes à qui FRee propose du dégroupage total depuis plusieurs années maintenant mais qui ne sont pas relié au reseau de Free par de la fibre optique.
    Conséquences : Pas de service TV et débits qui sécroulent en heure de pointe.
    J'apprécie Free pour son innovation et ses prix.
    Par contre concernant la communication, ils sont avares !
    Alors c'est bien beau de proposer de nouvelles offres, mais ce serait bien que tous les gens aient accès aux mêmes services, d'autant que Free s'engage dorénavant pour que tous les dégroupés aient accès aux services TV, autrement dit, tous les prochains Degroupé total auront forcément leur NRA fibré a reseau de Free, bonnes nouvelles, mais faudrait ptet deja regulairser les 7 dernièrs communes qui dans un communiqué sur Freenews prevoyait que cela qoit fait en 2006 !!!

  • subunto
    subunto     

    Bonjour

    si free n'existait pas tu serais en train de payer un ADSL bcp plus chez avec bcp moins de debit et de service celuis qui est initiateur de cette politique d'entreprise
    et comme on les a critiquer pour ce pris de 29€99 on les critique pour la meme chose aujourd'huis en terme de Fibre optique
    aujourd'huis en freance FREE est inititiateur de la politique

    29€99 pour le max de debit que la lgne peux suporter la telphonie illimite en VOIP
    plus la tele la VOD la Musique a la demande le freeplayer le homplyer etc ...

    A un MOment il faud rendre a free ce qui appartient a FREE

    cordialement

  • subunto
    subunto     

    Bonjour formidable les produits free au moins chez eux quand on dit tous compris pour 29€99 il (tienne parole sans suplement et tout est dans le Prix
    je suis en degroupage total et cela fonctionne a parfaiteùent je n'avait pas actve mon telephone freebox j'ai appeller la hotline et il etait tres reactif
    il m'on indiquer comment faire il on ete tres courtois et polie

    bravo a vous continuer et vivement la fibre optique ^par et avec Free

  • rieca1
    rieca1     

    :hello: Tout nouveau freenaute,voisin à NICE, :super:Je pense que vous avez raison de dire ce que vous pensez.Consommateurs et clients ,nous devons nous faire entendre. :hurle:
    Déçu par un FAI concurrent qui a fait fuir beaucoup de clients.J'espère que le Président de Free ouvrira grandes les oreille pour
    essayer de satisfaire un plus grand nombre d'internautes. :sarcastic:

  • aalbe
    aalbe     

    Toujours la même rengaine, on va!....
    Par contre comme d'habitude quand on a atrappé un client on ne s'en occupe plus ...voire on l'oubli carrément!
    Centrale d'appel toujours aussi chère et INJOIGNABLE; des Martiens qui vous répondent parce que quand enfin après XXX appels on réussi à les joindre, on se demande ce que beaucoup d'entre eux connaissent à l'informatique et à ses problemes...
    Faire de gros benéfices c'est bien, mais pour autre les nouveautés il faut en utiliser plus pour déjà au moins satisfaire les clients qui ont cru en vous... et pour l'instant c'est raté ...

  • Bounty57
    Bounty57     

    Le projet de loi dit « en faveur des consommateurs » qui instituait les « class actions » ou la gratuité du temps d'attente des hot lines des opérateurs télécoms et Fournisseurs d'Accés Internet (FAI) restera dans les cartons. Ce texte, très attendu, aurait été retiré de l'ordre du jour de l'Assemblée Nationale par le gouvernement, officiellement pour des raisons de calendrier parlementaire trop serré (ben voyons). Son examen était initialement prévu le 6 février.
    Une volte-face qui provoque la colère.
    Voici une vingtaines d'années que les FAI fournissent des services qu'ils ne maîtrise pas totalement.
    Oui un service vendu 30 euros par mois doit fonctionner ou être remboursé.
    Non le modèle économique ne nous convient pas : un surcoût n'est pas tolérable pour faire fonctionner un service payé!
    Oui enfin je tiens à signaler que nous payons pour un service il me semble, je pense que les utilisateurs compétents et/ou néophytes ont le droit d'obtenir aide et informations auprès de leur fournisseur d'accés (qu'il renumère gracieusement tous les mois, qu'il y ai service ou pas) sans pour autant devoir payer en plus.
    eh ben... heureusement qu'il reste des électeurs qui ne se focalisent pas sur leurs propres déboires tout personnel de consommateurs maltraités pour se forger une conscience politique...
    Le mépris des politiques à l'égards des administrés et de la société civile est scandaleux.
    Mesdames,Messieurs les candidats aux législatives et aux présidentielles, vous engagerez-vous sans ambiguïté et tournure de style à faire passer en 2007 les lois et décrets nécessaires « en faveur des consommateurs » ? [...]
    S.D.

  • roswel78400
    roswel78400     

    :pfff: Ça fait des années que les fondateurs de Free nous promettent du meilleur pour demain, j'ai eu un problème de transfo de la V4 au mois de août 2006,donc plus de téléphone, de net, de télé.
    Ce transfo a mis presque un mois pour arriver. La hotline m'a coûté une fortune, pas moins de 12/15 minutes a chaque fois avant de les joindre, on me promettait le transfo pour le lendemain, ne voyant rien venir je les rappelai et ainsi de suite pendant plusieurs semaines.
    Ma femme étant enceinte j'ai du prendre un autre portable pour pouvoir la joindre!!!!
    J'attends toujours la réponse a mon courrier en Ar de Free, aucune réponse, pas de remboursement de l'abonnement du mois d'aout, Free en cas de problème c'est du vide et du néant, en désespoir de cause je vais faire une demande en référé, ils seront bien oblige de venir en médiation et dans le cas contraire condamne au dépends.
    Bref les opérateurs se déchargent de leur responsabilités en comptant sur la lassitude des abonnés.
    Si les dirigeants de Free veulent déposer plainte contre moi pour diffamation, je me tiens a leur disposition.
    Courage a ceux qui se battent contre les moulins a vents, il arrive qu'en cas de forte tempête, les moulins s'écroulent.
    Joseph

  • scal35000
    scal35000     

    :super: salut moi je suis sur RENNES a 3,5km du branchement de chez free et sa marche impec
    en plus j'ai la tv numérique c'est le bouquet
    le seul petit probleme c'est leur assistance téléphonique
    mais poukoi je l'est appellerai me direz vous...pour leur souhaiter une bonne année allez a+.

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