Pour la première fois, une étude dévoile des chiffres précis sur le comportement des acheteurs en ligne sur deux sites phares de l’e-commerce français, Fnac.com et Amazon.fr.L’étude, publiée par la société Samaris, et réalisée à l’insu des deux vendeurs en ligne, a été établie à partir d’un panel de 5 640 internautes, dont la navigation a été analysée au mois de décembre.Même si elle n’avait pas d’autre prétention que d’illustrer la technologie de tracking mise au point par Samaris, selon son président, elle fournit un éclairage complet sur les deux sites.Première constatation, Amazon.fr est plus visité que Fnac.com. Quand le premier enregistre 7 visites, le second en compte 4.Pour Samaris, cela s’explique principalement par le très bon référencement d’Amazon dans les moteurs de recherche. Pour chaque requête sur un artiste ou une ?”uvre, Amazon apparaît dans les premiers liens. D’ailleurs, l’étude démontre
que 31 % des internautes arrivent directement sur le site marchand, sans passer chez un concurrent, alors que ce taux tombe à 10 % pour la Fnac.
Deux fois plus de pages vues sur Fnac.com
En termes de transaction, le taux de transformation penche en faveur de Fnac.com : 11 visiteurs sur 200 achètent au cours de leur visite, contre 7 pour Amazon. Ce qui n’empêche pas Amazon de vendre davantage, puisque le nombre
de ses visiteurs est plus élevé.Enfin, l’étude note un écart important sur le nombre de pages vues. Au mois de décembre, les internautes auront consulté en moyenne 26 pages sur Fnac.com, contre 13 seulement sur Amazon.fr.Les clients trouvent-ils plus rapidement ce qu’ils cherchent sur Amazon ? En tout cas, la conception du site, son service d’achat en un clic ‘ one-click shopping ‘ facilitent la navigation et contribuent à
réduire le nombre de clics.Autre explication, la richesse du site de la Fnac, apprécié pour ses guides techniques et ses nombreuses fiches produits, contribue à allonger le temps de visite des internautes. La palette de produits proposés par
l” agitateur ‘ dépasse aussi largement le cadre des produits culturels que lon trouve sur Amazon.Toutefois, cette différence s’estompe lorsque l’on observe uniquement les acheteurs réguliers en ligne. Dans ce cas, Fnac et Amazon enregistrent le même nombre de pages vues et de visites par internaute.
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