Jusqu’à maintenant plutôt exploitée par les intervenants traditionnels comme les banques, assureurs ou opérateurs de télécom, l’analyse des données client commence à intéresser les responsables marketing de sites d’e-commerce.Sur cette niche de marché, e-bda s’est allié à Quatrax Conseil pour proposer une offre baptisée Connaissance client. Complémentaire des solutions logicielles du monde décisionnel, e-bda propose une offre de service allant de l’extraction du système d’information (bases clients, système de CRM), au traitement et à l’analyse des données puis à un premier niveau de proposition. L’analyse est réalisée au moyen des algorithmes mis au point par Quatrax Conseil, des développements qui allient statistiques et réseaux neuronaux et qui représentent, selon le prestataire, un investissement de l’ordre de 30 années/homme. Cette analyse a pour but, entre autres, de faire apparaître les 10 % de clients auprès desquels il faut engager une action, ou bien les 40 % qu’il vaut mieux laisser de côté, ou même les quelques pour cent qui représentent un risque d’impayé.e-bda annonce un premier client issu du monde web, une banque en ligne en l’occurrence. Ces prestations sont facturées de 18 300 ? à 152 500 ? (120 000 F à 1 MF), selon la complexité d’intégration des données et le nombre de variables à traiter. On assure chez e-bda un retour sur investissement de l’ordre de quelques semaines.Une efficacité à vérifier sur des sites marchands où l’historique client et le nombre d’interactions sont souvent faibles.
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