L’installation
Nous avons testé l’installation du kit de connexion à partir du CD-Rom fourni, en notant la facilité des manipulations et, éventuellement, les problèmes rencontrés. Nous avons indiqué le délai d’ouverture du compte une fois l’inscription exécutée, ainsi que la facilité de désinstallation du kit.Les performances
Du 18 au 25 mars (du 14 au 19 pour AOL), un automate a lancé 367 appels vers chaque FAI et rassemblé des statistiques concernant la qualité des connexions. L’indice de disponibilité a été établi en fonction du nombre de premiers appels réussis et de transferts achevés, du temps d’établissement de la connexion et de la vitesse par rapport à la vitesse théorique du modem (56 Kbits/s). La vitesse moyenne de transfert par connexion réussie et la quantité de données transmises par heure de connexion ont été calculées à partir du téléchargement d’un fichier FTP situé sur un site non public, afin d’éviter les variations dues à la fréquentation.La messagerie
Nous avons envoyé sur les bo”tes aux lettres ouvertes chez chaque FAI un message de 5,1 Mo pour tester la capacité de la messagerie, puis rapatrié ce mail. La possibilité de lire ses mails sur le site Web du FAI (donc depuis n’importe quel ordinateur) a également été notée.L’assistance téléphonique
Sans préjuger de la disponibilité réelle de l’assistance (que nous comptons bien tester ultérieurement), nous avons noté le prix des appels vers la hot-line des FAI, parfois très élevé, ainsi que les jours et les heures d’ouverture, en nous attachant particulièrement au soir et au week-end.
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