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Cdiscount et deux sites accusés de pratiques commerciales trompeuses

Mis à jour le
L'UFC-Que Choisir a porté plainte contre trois sites.
 
L'UFC-Que Choisir a porté plainte contre trois sites. - L'UFC-Que Choisir a porté plainte contre trois sites.

L’UFC-Que Choisir a porté plainte contre trois cybermarchands. L’association leur reproche de publier des informations erronées et de ne pas respecter les délais de livraison.

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76 opinions
  • triss91
    triss91     

    Bonjour
    moi aussi il m'ais arriver une mésaventure avec Cdiscount récemment
    j'ai acheter une trottinette électrique sur leurs site quand même 300 balles ,déjà je la reçoit
    en retard ensuite j'ouvre le carton qui est abimé je m'aperçoit que la trottinette est cabossé
    je me dit que c'est pas trop grave alors je commence a la monté et je n'arrive pas a mettre les vis pour mettre le siège alors je m'aperçoit que les boulons ont été soudés de travers et que du coup le siége ne peut pas être montés alors je vais sur le site de cdiscount et je leurs demande de remplacer la trottinette 3 jours après je reçoit un email soit disant qu'il ont essayer de m'appelez( il ont mon portable et mon fixe mais il n'y a jamais eu d'appel j'était présent et il n'y a pas eu d'appel en absence) il me propose soit de la reprendre et me donnez un avoir soit de faire un geste commerciale de 45 euros mais pour cela il faut appelez leur numéros payant
    j'appelle de suite (1.35 euros l'appel + 0.39 euros la minute) au bout de 5 minute ont me réponds et me pose des questions : pourquoi j'appelle mon numéros de commande ,de client je lui réponds et après il me dit qu'il va me passez quelqu'un qui s'occupe de ces affaires dans les 2 minutes (pourquoi il m'as demandez tout ca si il ne s'en occupe pas ) du coup il me remette en attente(mais cette fois pas de temps estimé) après avoir attendu plus de 17 minutes sans réponse j'ai raccroché du coup j'en ressort avec plus de 15 euros de communication alors je vais de nouveau sur leurs site internet je leurs explique la situation ,le lendemain il me dise de rappelez le numéros payant pour des informations il ont complètement ignorer ma demande
    et je crois qu'il se sont foutu de moi
    du coup je sais plus quoi faire

  • timbiker
    timbiker     

    Bonjour,
    J'ai commandé une cuisinne pour enfant chez CDiscount le 13/04 pour livraison estimée le 23/avril.
    La commande est restée en statut "validée" tout le temps, impossible de les contacter par leur site car ils indiquent seulement que le délai n'est pas dépassé.
    Le 25/04 je parviens finalement à les joindre, ils m'annoncent une livraison la semaine suivante en raison d'un problème logistique sur les gros colis en m'assurant que je recevrais des nouvelles.
    Je les recontacte régulièrement, et une semaine après toujours aucune information, commande toujours en statut "validée". Je demande donc l'annulation le mercredi 29/04.
    Après avoir longuement insisté pour recevoir une confirmation rapidement, la seule chose que je recois est un email le lendemain me disant qu'il ont recu ma demande, et qu'il me tiendrons au courant.
    Aujorud'hui, toujours la même chose et on me répète juste 20 fois au téléphone que "le délai de 72h d'annulation n'est pas encore passé".
    Cette cuisinne est un cadeau d'anniversaire pour une enfant très malade, vous comprendrez que cela est innacceptable.

  • Stephanedeluc
    Stephanedeluc     

    Voici mon problème avec Cdiscount, pour la seconde fois en 2 mois, dans le second cas j'ai commandé une TV philips 48PFS6609 chez Cdiscount, vendue par cdiscount pendant les soldes à 479 ? pour une livraison fin janvier, ma carte a été débitée immédiatement.
    1 semaine après le passage de ma commande je constate que la TV est repassée à 800 ? avec un revendeur déclaré autre mais une livraison dans la semaine....
    Je contacte Cdisount pour avoir confirmation que ma TV sera bien livrée et au tarif payée en soldes, on me dit que oui aucun problème...
    48 heures après j'ai un message me disant que ma commande est annulée par cdiscount pour rupture de stock et qu'on me génére un bon d'achat sur site valable un an....
    Mais merde je voulais la TV que j'avais commandée en soldes sinon je l'aurai achetée ailleurs en soldes cette TV.
    Cela fait 2 fois que Cdisount me fait le même coup, je soupsonne donc ce site de déclarer des produits à la vente à un tarif alléchant, d'encaisser la vente puis d'annuler en générant un bon d'achat sur le site,
    Résultats : DU CA, de la trésorerie immédiate et un pourcentage de clients qui utiliseront le bon d'achat sur le site plutôt qu'une demande de remboursement.
    DONC la tendance du site : si ce site a un tarif alléchant c'est que le produit risque de ne pas être livré.

  • jma56
    jma56     

    Bonjour,
    J'ai commandé chez CDiscount un vélo d'appartement lors des soldes. Au déballage, il s'avère que le produit est défectueux, l'électronique ne fonctionne pas.
    J'ai téléphoné à CDiscount qui me renvoie chez le fabricant et me donne son numéro de téléphone.
    Je téléphone plusieurs fois au fabricant et un répondeur me signale que le numéro est en dérangement.
    Je retéléphone à CDiscount qui m'annonce qu'il va prendre en charge le dossier et va me tenir au courant.
    Après recherche sur internet, je me rends compte que CDiscount ne reprend jamais les produits en panne au déballage mais renvoie systématiquement chez le fabricant.
    J'étais un bon client chez CDiscount mais cela appartient au passé maintenant. Je dois dire que je suis inquiet après avoir lu les déboires de tant d'internautes avec CDiscount.
    Cette enseigne est très connue mais elle est à éviter absolument, car il apparaît qu'au premier problème le consommateur sera perdant financièrement en dépit de tous les prix avantageux dont il aura pu bénéficier auparavant sur le site.

  • fabbonnet
    fabbonnet     

    Bonjour,
    je vous remercie pour l'info. j'ai envoyé un mail à fevad vendredi 14 mars), ils m'ont répondu qu'ils allaient contacter Cdiscount, mais à aujourd'hui je n'ai toujours aucune nouvelle d'eux ?
    Combien de temps après votre première demande avez vous obtenu le remboursement de vote commande ?
    Je vous remercie.
    F.BONNET

  • patcorse
    patcorse     

    J'ai commandé le 14/10 2013 6 cuisines ARTY sur ( cdiscount pro ) car moins cher que sur ( cdiscount ) , le 25/11 n'ayant plus de nouvelle après 2 mails on m'a dit qu'il n'avais plus l'article en stock et que la transaction était annulée .
    Comme l'article est toujours sur cdiscount et que 20 articles sont dispo je simule un achat mais je ne paye pas logique .
    J'appelle cdiscount et on me dit que les articles sont disponible quand j'explique que la commande j'avais faite venais d'être annulée et que j'attendais le remboursement , on me propose un règlement en 4 fois et on me confirme bien que les articles sont disponible sauf que le prix est plus cher sur cdiscount que sur cdiscount pro.
    cdiscount aura peut être la courtoisie de me contacter pour m'expliquer ou se trouve le problème .
    je viens de perdre 1 mois et demi et comment retrouver un site de confiance ou je peut commander 6 cuisines ????

  • Capelloni
    Capelloni     

    modfo, Je te rejoins sur le respect de la langue française.
    Par contre, ton intervention empeste le manque de respect pour les problèmes exposés.
    La remarque était nécessaire, la facon de le faire mérite que j'écrase le mégot de mon dégoût sur ton ego moins brillant que tu ne le crois.

  • drenaud
    drenaud     

    on pourrait ajouter des sites comme "maisonmoinscher". J'ai commandé sur ce site un lave-vaisselle et payé (par carte) le 2 juin, un produit "en stock", avec une option de livraison 2 jours, par tatex, depuis le 6 juin multiples relances, et ce jour on me propose de contacter le transporteur par un numéro surtaxé (0825). Il faut préciser que que j'ai choisi ce site en raison de la rapidité annoncée de livraison, payée en sus 22? !!!

  • patrick 41
    patrick 41     

    j'ai commandé le 6nov une imprimante chez c discount avec contrat serenité et livraison rapide 48h. j'ai effectivement recu un colis ds les 48h mais ce n'etait pas le bon produit. Nous sommes le 23nov et je n'ai toujours aucune reponse positive a mon probleme.
    que dois-je faire???

  • Rodolphe DEMAZURE
    Rodolphe DEMAZURE     

    J'ai reçu la commande d'un autre client. Dès la réception j'ai appelé le SAV car impossible d'avoir un code de retour par internet. On me demande suite à une panne informatique de rappeler le lendemain. En tout j'appelle 3 jours différents à cause de leur informatique soit disant défaillante. La 4e fois je demande d'abord si leur système informatique fonctionne. Ce qui m'est confirmé tout comme le délais de retour désormais dépassé !

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