Fixer des objectifs aux salariés, établir une hiérarchie beaucoup plus horizontale… En septembre dernier, le groupe Casino a refondu en totalité sa direction des systèmes d’information. Il en a profité pour créer, au sein de cette dernière, un ” service clients ” pour gérer les relations avec ses utilisateurs. Enfin, il s’est lancé dans de vastes chantiers, qui lui imposent d’augmenter fortement ses ressources humaines.“La direction des systèmes d’information de Casino compte environ deux cents personnes au siège. Depuis le début de l’année, nous avons déjà embauché une trentaine de salariés, et nous comptons en recruter encore une vingtaine avant la fin de l’exercice”, explique Philippe Marxgut, le directeur du service clients.Les postes sont essentiellement à pourvoir au siège du distributeur, avec peu d’espoir de changement géographique dans l’Hexagone. “En revanche, nous offrons à ceux qui le demandent la possibilité d’aller très facilement à l’étranger, puisque nous réalisons 30 % de notre chiffre d’affaires à l’international”, dit-il.Depuis la mise en place d’un management par objectif, la mobilité d’emploi est pilotée en fonction de la performance. Chaque informaticien peut bénéficier de ” deux à trois semaines ” de formation chaque année. Les profils recherchés sont extrêmement variés, à l’image des métiers du groupe. La colonne vertébrale du système d’information est formée de trois éléments clés : les bases de données clients et produits, qui reposent sur un serveur Teradata et un environnement IBM, la chaîne logistique et l’encaissement.
Changement des applicatifs, systèmes et réseaux pour 2005
“L’un des principaux chantiers consiste pour nous à passer au temps réel. Cela nécessite de changer à la fois les applicatifs, les systèmes et les réseaux. Cette mutation démarrée en 1999, qui mobilise la moitié des ressources de la direction des systèmes d’information, devrait s’achever en 2005”, explique Philippe Marxgut.Autre projet d’envergure : le basculement des procédures d’achats sur des portails de commerce électronique. Depuis décembre dernier, Casino a placé une partie de ses commandes sur la plate-forme WRE, dont il est cofondateur. ” A terme, il faudra interconnecter ces places de marché à la chaîne logistique afin d’avoir une visibilité complète “, précise le patron du service clients.L’arrivée de l’euro mobilise également une vingtaine d’employés. En revanche, le groupe sous-traite la réalisation des sites de vente en ligne. Pour mener à bien tous ces projets, le distributeur stéphanois recherche, notamment, des profils pointus, ayant trois à cinq ans d’expérience (pour 75 % des recrutements). La rémunération se fait ” au prix du marché “, avec des primes d’intéressement et de participation qui peuvent représenter de 5 à 10 % du salaire annuel.
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