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Caméra cachée : les arnaques des réparateurs PC

Mis à jour le
Caméra cachée : les arnaques des réparateurs PC
 

Que valent les réparateurs de PC ? Pour le savoir, nous avons déposé dans divers ateliers un ordinateur portable victime d'une panne simulée par la rédaction. La réaction des prestataires, en vidéo.

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65 opinions
  • Phil1505
    Phil1505     

    Bonjour j'ai un amis qui possédait un pc portable dell aussi et au début des vacance sont pc ne démarre plus du tout rien a par un bip . Il l'emmène donc chez un réparateur qui lui dit la carte mère est morte et le prix pour le remplacement était plus important que le prix d'achat du pc . Il décide alors dans racheter un nouveau , mais voilà que je viens chez lui et pour voir si ce n'est pas le bios qui bug je le réinitialise . Et la magie le pc marche parfaitement par contre nous nous somme aperçu que les réparateurs avait volé les câbles de branchement du disque dur . Enfin bref des incompétents qui se disent réparateurs . Enfin voilà je pense que si quelqu'un a un problème de pc qu'il aille voir une personne de confiance qui si connaît avant les réparateur

  • TLS31
    TLS31     

    @axel

    L’arrêté du 2 mars 1990) elle oblige le professionnel à fournir, préalablement à l'exécution des travaux, un devis de réparation au client qui le demande ou si le montant des réparations excède 150€. Le testeur a demande le devis et il est payant (29€), donc la réparation ne doit être faite qu'après l'accord du client.
    Dans les 2e et 3e cas, la réparation est faite sans accord. Par ailleurs, remettre l'appareil en panne volontairement c'est le dégrader et c'est illégal. L'exécution du devis sans accord préalable donne lieu à la gratuité des travaux, c'est la loi puisque dans tous les cas, le devis établi en double exemplaire doit comporter l'indication manuscrite, datée et signée du consommateur : "Devis reçu avant l'exécution des travaux". Le prestataire conserve le double du devis. Lorsque le devis est daté et signé conforme. Il a dès lors la même valeur qu’un contrat tel que défini dans les articles 1101 et 1134 du Code Civil (un grand classique du droit). Le professionnel doit donc exécuter le contrat conformément à l’engagement pris lors de la signature, tout acte contraire ou supplémentaire ne sera pas dû par le client (articles 1162 et 1602 du Code Civil et article L. 133-2 du code de la consommation).

  • Axel.ricard
    Axel.ricard     

    Bonjours,

    Votre enquête part d'un postulat intéressant, malheureusement vous faite preuve d'un peu de mauvaise foi, en effet le dernier réparateur n'as pas une attitude si répréhensible a mon sens, de plus le devis est obligatoire au delà de 150 euros .
    "Un arrêté du 2 mars 1990 a rendu l'établissement du devis obligatoire pour des prestations supérieures à 150 euros"

    Vous cherchez vraiment a mettre le réparateur en faute sans vous soucier de faire passer une profession (une de plus j'ai envie de dire) pour des voleurs.

    Bref votre reportage comme certain plus haut me fait penser aux émissions de m6 ou autres, ou le seul point commun domine est l'absence de vraie enquête journalistique.

  • Cissou2
    Cissou2     

    ... tout métier à des escrocs
    Alors j'avoue franchement qu'en maintenance informatique, je serai tombé sur une panne pareil, je ne l'aurai pas trouvé de suite
    Car une barrette de mémoire d'un portable qui se défait, c'est quasiment impossible, ne serait-ce par les clips, ou alors faut vraiment le faire choquer/tomber fort, mais c'est autre chose que la barrette de mémoire qui lâche normalement !
    Donc carte mère OU disque dur comme cause de la panne, oui dans l'immédiat c'est ce que j'aurai dit
    Après me casser la tête à tester le disque dur en externe avant (et voir que ça marche), j'aurai commencé à démonter le portable, donc à commencer par enlever les trappes et de voir la barrettes de mémoires enlevées
    Le soucis c'est les "pannes bateaux" comme je nomme, on voit des symptomes spécifiques et on pense de suite à ce cas, mais on a parfois "la" panne bizarre comme celle ci
    Finnallement j'aurai demandé au client ayant une telle panne si il n'a pas d'ennemi dans sa vie privé pour "défaire" une barrette de mémoire comme ça

    Et oui, vu le temps passé dessus le tarif est mérité finalement, mais l'expliquer comme le fait l'asiatique, c'est prendre le client pour un imbécile

    Enfin, c'est tellement gros que ça permet en fait de voir vraiment les escrocs...

  • Yop4587
    Yop4587     

    Au hasard, tu diversifie tes activités ?

  • mbdx33
    mbdx33     

    @Zlandicae
    Non ce n'est pas normal, seul le réceptionnaire de la FNAC est irréprochable. Il s'en tient à ce que l'enseigne s'est engagé à faire.
    Pour les autres c'est de l'embrouille, la désoxidation est bidon. les propos du vendeur le prouvent. Mentir au client est illégal (article 1134 du Code Civil).
    Quand au troisième c'est Surcouf et le technicien comme le précédent n'a pas à faire la réparation sans accord préalable du client (arrêté du 2 mars 1990): le testeur a demandé un devis, donc la réparation effectuée sans son accord doit être gratuite, C'EST LA LOI !!! (L. 133-2 du code de la consommation)
    Le fait de remettre l'ordinateur en panne c'est de la dégradation volontaire, c'est aussi illégal (Article R635-1 du Code Pénal).
    Alors avant d'écrire de telles conneries, assurez vous que vous portez un regard objectif sur le sujet. Le journaliste ne fait que pointer du doigt le problème, et ce n'est pas un "faux scoop"!

  • Clint62
    Clint62     

    Bravo à 01.net pour ces article et vidéo mettant, oh combien, en évidence les pratiques douteuses des SAV.
    A quand d'autres?
    Qui n'a jamais été victime de ces arnaques?
    L'une des plus grandes marques de vente, B....r, en est une spécialiste reconnue et le plus mauvais SAV de France et de Navarre!
    Je n'ai eu que des déboires avec, un PC quasi neuf, revenu enfin après un mois et demi, malgré mails quotidiens et appels téléphoniques....
    une autre fois, je signale que mon ordi chauffe, réponse: il doit être empoussiéré, cela va vous coûter dans les 80 euros.
    moi qui n'y connait rien, ai démonté mon pc, nettoyé, et c'est reparti!
    Et l'installation à domicile? facturée plus de 80 euros.
    il ne faut pas être sorti de Saint-Cyr pour brancher des câbles de pc.
    Et l'on vous explique que votre nouvelle acquisition d'ordi sera faite par un "vrai" spécialiste, etc, etc.
    Et ça marche, pour les seniors notamment, qui se font légalement escroquer.
    je reconnais qu'il existe sûrement de bons réparateurs indépendants, mais force est de constater que dans la majorité des cas, chez les grands distributeurs, l'honnêteté tend à disparaître de plus en plus...

  • LeBienFaiteur
    LeBienFaiteur     

    "halo, peut etre que tu sais te monter tes machines, mais un petit tour en cp-ce1 te ferais pas de mal pour revoir les bases de ton ecriture"

    Peut-être est-ce cela que vous vouliez écrire: "halo, peut-être que tu sais te monter tes machines, mais un petit tour en cp-ce1 ne te ferait pas de mal pour revoir les bases de ton écriture" ...
    Enfin à ce que je vois, ce n'est pas le seul alors dans ce cas là...

    Pour en revenir au sujet, quand vous faites venir un plombier pour changer un joint il vous facture la manipulation 50?, quand vous allez au garage pour changer 3 filtres c'est 200? alors que ces opérations peuvent être faites par n'importe qui. Tout le monde maintenant a dans ses relations quelqu'un qui sait faire...
    Je fais du helpdesk dans un grand groupe et il faut voir le nombre de personnes qui viennent nous voir pour des problèmes à titre personnel, quand on a le temps on fait et ce pour rien...

    C'est la société du fric...

  • Zobi3
    Zobi3     

    Ce n'est pas non plus au client de surpayer des prestations sous prétexte qu'un commerçant a foiré son étude de marché et s'est implanté dans une zone avec trop peu de demande ;)

  • Victor.S95
    Victor.S95     

    Regarder ses trucs et nous faire payer 80€, ils sont fous, tout compte fait, je vais réparer le mien tout seul!

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