Indéniablement, il existe des perspectives d’évolution pour les téléconseillers en informatique. Soit en interne, soit au sein d’entreprises utilisatrices. Mais tout dépend des compétences acquises parallèlement à leur travail en plateau. Une chose est sûre : la hotline reste un passage. Au grand dam des responsables de centre d’appel, qui cherchent à fidéliser les hotlineurs.L’autre enjeu de la hotline porte sur le recrutement. Les employeurs allouent, en effet, des budgets de plus en plus importants pour recruter les hotlineurs, denrées rares aujourd’hui. Or, ces sommes pourraient être investies dans la formation des téléconseillers à la hotline. Cette formule permettrait aux personnes sans connaissance en informatique de mettre un pied dans les nouvelles technologies et de constituer pour les entreprises un vivier de hotlineurs.
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