La première préoccupation d’un auto-entrepreneur est de trouver des clients. Et de gérer ses relations avec eux, à moindres frais. Voici trois logiciels gratuits censés faciliter ces démarches.
Trouver des prospects, les transformer en clients, consolider sa base : le quotidien des auto-entrepreneurs n’est pas si différent de celui d’une PME traditionnelle. Le “ nerf de la guerre ”, diront certains. Les applications informatiques répondant à cette demande revêtent l’acronyme GRC, pour Gestion de la relation client. Elles sont conçues pour faciliter la constitution et l’animation d’un portefeuille. Une telle démarche suppose d’alimenter une base de contacts en associant une fiche à chaque prospect. Charge ensuite de les transformer en clients par le biais de diverses actions : prise de rendez-vous, appels téléphoniques, envoi de mails, de courriers, de propositions commerciales ou de relances… Au-delà de ces fonctions, les outils de GRC permettent de gérer des notes, des tâches, un agenda ou encore d’élaborer des projets. Ils offrent également la possibilité, souvent par le biais de modules complémentaires, d’établir des devis, des factures ou des avoirs, mais aussi de suivre l’évolution de son activité, notamment le chiffre d’affaires, global ou par client, ainsi que les encaissements. Pour ce faire, il faudra enregistrer les écritures de vente et les règlements qui y sont associés. Ces mêmes écritures pourront servir à la tenue d’une comptabilité. Comme le prouvent les trois solutions testées, Gestan d’ICS Informatique, Careo d’OkapiSoft et WDGOLD Lite v9 de PC Soft, il n’est pas nécessaire de casser sa tirelire pour disposer de tels outils. Les trois applications ont chacune leurs spécificités mais toutes permettront d’organiser, de planifier et de mener à bien une politique de relation client.
