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Après sa bourde, McAfee répare et dédommage (MAJ)

Après sa bourde, McAfee répare et dédommage (MAJ)
 

La société de sécurité informatique s'engage à résoudre les problèmes causés sur des ordinateurs par sa mise à jour de sécurité. Jusqu'au 31 mai, les clients éligibles peuvent obtenir un dédommagement financier.

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9 opinions
  • Stéphane Le Chat
    Stéphane Le Chat     

    Nous sommes mi-décembre. Je viens de contacter McAfee pour savoir pourquoi il n'y avait pas eu de remboursement des frais de dépannage.
    La réponse est : "dans le formulaire, il fallait choisir la prolongation OU le remboursement."

    Conclusion : on plante ses clients, on s'excuse et on promet de dédommager et au final, on ne tient pas ses promesses.

  • jaklyn36
    jaklyn36     

    J'ai reçu un cd de réparation et hop c'est reparti sans perdre de données. Merci Cela fait du bien de revoir tous ses fichiers.

  • jaklyn36
    jaklyn36     

    En panne depuis le 21 avril et je n'ai toujours pas obtenu le fichier de réparation malgrè les promesses de leurs tecniciens.
    Bravo Mcafee!!! Faisons leur de la pub!!!

  • Mgueville
    Mgueville     

    J'ai réussi à joindre par téléphone la "hot-line". Ayant évoqué des frais de remise en service de 50? (raisonnables), je me suis fait dire par ma correspondante que McAfee n'envisageait pas de remboursement mais un avoir sur les prolongations de licence. On est très loin des annonces faites. Je vais donc écrire pour exiger un remboursement. Quant à une éventuelle prolongation, ce n'est pas encore fait. Cordialement

  • PARDAILLEC
    PARDAILLEC     

    franchement c'est pas un anti-virus dédiés pour les entreprises?
    En tant que particulier, pas de problèmes sur mes bécanes avec comodo pour XP et MSE pour SEVEN.
    pourtant il y a des heures passées sur le web.

  • lgoman
    lgoman     

    Prend Avast! un conseil....c'est gratuit et sa plante pas...
    Ou sinon, linux ou Mac!

  • terabud
    terabud     

    Le numéro d'aide payant est saturé

    les numéros gratuits introuvables, idem pour le mode d'emploi du patch, c'est la frustration complète !

  • Tigzy
    Tigzy     

    bonjour,

    Personnelement , les gens se retournent vers les forums d'entraide.

    J'ai érigé une solution basée sur les multiples dépannages:
    http://www.sur-la-toile.com/discussion-184164-1-%5BAlerte%5D-McAfee-faux-positif-critique-sur-svchost.exe---w32wecorl.a.html

    Pour ceux qui auraient des problèmes.

  • abcpc521
    abcpc521     

    Après avoir planté moult machine, MacAfee fait une annonce où les deux liens proposés (téléchargement de la solution et liste des numéros d'appel) ne fonctionnent pas.
    Donc vers qui les utilisateurs se retournent-ils ? Vers leur revendeur !!! Et avec la mauvaise humeur que l'on imagine !!!
    Et là, MacAfee propose-t-il quelque-chose ???
    Encore une marque que je raye de mes produits.

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