Dans ses spots publicitaires, Alice continue de se différencier de ses concurrents en vantant sa hot line gratuite. Les internautes, lors d’un chat organisé le 2 novembre dernier, n’ont pas
manqué d’interroger le fournisseur d’accès à Internet (FAI) à ce sujet. C’est Pierre Metzger, le directeur du service clients, remplaçant au pied levé le directeur général, qui s’est prêté à l’exercice.Dès le début du chat, Little Tiger annonce la couleur : ‘ Alice a la très mauvaise réputation d’avoir certes un service clientèle gratuit mais injoignable et inefficace.
Pourquoi ? ‘. Pierre Metzger reconnaît des difficultés passées mais affirme qu’aujourd’hui, grâce à ‘ 1300 conseillers ‘, ces problèmes sont résolus : le service
clients est joignable à tout moment.Mais déjà, Tani revient à la charge et demande comment Alice compte remédier aux problèmes de son assistance technique. Le directeur du service clients rappelle qu’un questionnaire est proposé à chaque client par les conseillers pour
juger de la qualité des réponses fournies, dans l’optique d’améliorer le service. Pierre Metzger précise cependant sa réponse en expliquant qu’Alice doit encore progresser à ce sujet, ‘ avec le téléphone, la télévision en
ligne, les demandes sont de plus en plus complexes ‘.
La VOD à la fin de l’année
Bien sûr, les futurs services fournis par Alice ont été au c?”ur des questions des internautes. Ainsi, Pierre Metzger promet que la vidéo à la demande sera disponible pour Noël. Interrogé aussi par Antho63 sur les nouveautés à
venir, le directeur du service clients a dévoilé aux internautes, l’élargissement d’Alice Monde vers 164 destinations. Ainsi les appels vers la Réunion, la Martinique et la Guadeloupe, passés via l’Alice Box, seront illimités. A condition de
souscrire à l’abonnement de 9,95 euros mensuels.Questionné sur l’évolution de l’offre TV par Bayou et en particulier sur ‘ l’intégration de chaînes étrangères ‘, le directeur rappelle que ‘ Berbère
TV ‘ vient d’être ajoutée à l’offre et que le FAI travaille à l’élargissement du bouquet.Enfin, Mokhtar demande si ‘ Alice prévoit de participer au développement de la fibre optique à court terme ‘. Pour la France, la question n’est pas à l’ordre du jour, même si Pierre Metzger
a indiqué que le FAI regarde ‘ ces questions avec une attention toute particulière ‘. En Italie, c’est autre chose : ‘ Notre maison mère […] prévoit d’investir
9 milliards d’euros sur dix ans. ‘Lire l’intégralité du compte-rendu du chat avec Pierre Metzger.
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