Alice : pas vraiment au pays des merveilles
Le FAI a fait l'objet de nombreuses plaintes de ses abonnés. Pour redorer son blason, il s'emploie à améliorer la qualité de ses services.
Peu à peu, Alice s'éloigne du trio de tête formé d'Orange, Neuf et Free. La filiale de Telecom Italia peine à offrir une qualité de service décente au petit million d'abonnés qu'elle séduit. En 2006, Alice a été l'objet du plus
grand nombre de plaintes recensées par l'Afut (Association française des utilisateurs de télécommunications). La qualité de sa connexion et les difficultés à joindre sa hot line étaient en particulier visées. Pour redorer son
blason, Alice améliore les services de son AliceBox à 29,95 euros par mois.Elle offre un accès à Internet jusqu'à 16,6 Mbit/s, télévision et téléphone. Son contrat ' Alice pour vous ' l'engage sur quatre points : l'activation du service dans les deux semaines,
l'installation gratuite en zone dégroupée, l'accès à la hot line en moins de trois minutes et le dédommagement pour dysfonctionnement. Le dégroupage total est aussi proposé sans supplément, et le FAI peut prendre en
charge la création de ligne.Pour séduire les abonnés de la concurrence, il offre le remboursement des frais de résiliation à hauteur de 99 euros.
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