Alice : pas vraiment au pays des merveilles

Peu à peu, Alice s'éloigne du trio de tête formé d'Orange, Neuf et Free. La filiale de Telecom Italia peine à offrir une qualité de service décente au petit million d'abonnés qu'elle séduit. En 2006, Alice a été l'objet du plus grand nombre de plaintes recensées par l'Afut (Association française des utilisateurs de télécommunications). La qualité de sa connexion et les difficultés à joindre sa hot line étaient en particulier visées. Pour redorer son blason, Alice améliore les services de son AliceBox à 29,95 euros par mois.Elle offre un accès à Internet jusqu'à 16,6 Mbit/s, télévision et téléphone. Son contrat ' Alice pour vous ' l'engage sur quatre points : l'activation du service dans les deux semaines, l'installation gratuite en zone dégroupée, l'accès à la hot line en moins de trois minutes et le dédommagement pour dysfonctionnement. Le dégroupage total est aussi proposé sans supplément, et le FAI peut prendre en charge la création de ligne.Pour séduire les abonnés de la concurrence, il offre le remboursement des frais de résiliation à hauteur de 99 euros.

Conditions d'engagement

Un minimun de 12 mois est exigé.

Télévision

Le bouquet comprend 47 chaînes gratuites, des bouquets payants et l'accès à la VOD (vidéo à la demande). Pour le reste, le tour des services est vite fait : le décodeur, pour lequel on doit verser un dépôt de garantie de 70 euros, ne dispose pas de disque dur. Et aucun logiciel multimédia n'est proposé. Alice devrait lancer une offre de musique d'ici fin 2007.

Téléphonie

Alice ne s'en tire pas trop mal dans ce domaine. L'abonnement couvre les appels vers une soixantaine de pays. Il est également possible d'avoir d'une seconde ligne téléphonique pour 5,95 euros par mois. Elle doit être connectée sur la seconde prise téléphonique de la box. Ses communications bénéficient alors des mêmes services que la ligne principale et, bien sûr, il est possible de recevoir et de passer des appels simultanément.