Spécialiste des timbres postaux consacrés à l’espace et l’aéronautique, Espace Lollini achète, vend et crée des timbres depuis plus de soixante ans. La société vend essentiellement par correspondance à des collectionneurs du monde entier. Le web prolonge naturellement ce modèle, mais le processus de vente adopté par Espace Lollini se prête difficilement à un paiement en ligne traditionnel :“Nous ne pouvons pas facturer immédiatement les commandes passées sur le site, car nous n’avons pas toujours les timbres en stock et nous devons faire des recherches. Les systèmes de paiement proposés par les banques nous obligent à tout facturer puis à émettre un avoir pour les commandes que nous ne pouvons pas livrer. Une démarche ingérable et incorrecte”, estime Alexandre Lollini, responsable informatique de l’entreprise familiale. Mais les clients, en majorité étrangers, persistent à vouloir acheter sur Internet. Espace Lollini se met donc en quête d’un système de paiement souple et non automatisé : ce sera PayPal. “Les clients américains ont été les premiers à demander si nous acceptions les paiements par PayPal. J’ai donc étudié cette solution de plus près, et elle m’a semblé idéale. En quelques minutes, j’étais même prêt à accepter les premiers paiements PayPal !”, se souvient Alexandre Lollini. Concrètement, l’inscription du commerçant sur le site de PayPal est gratuite et ne prend que quelques instants : il suffit d’indiquer un nom, une adresse e-mail et de choisir un mot de passe.
PayPal fait office de banque
Dès lors, un compte est ouvert, prêt à recevoir des paiements par carte bancaire. “PayPal est comme une vraie banque, sauf que le compte ne sert qu’à recevoir des paiements ou à régler d’autres utilisateurs PayPal”, explique Alexandre Lollini.PayPal propose quatre modes de fonctionnement : le ” shopping cart ” pour cumuler les achats, le prélèvement automatique, le bouton d’achat direct unique pour chaque produit et le service dit Demande de Paiement. Espace Lollini a opté pour la souplesse qu’offre ce dernier mode (lire encadré). Il n’y a rien à installer sur le site web et chaque achat peut être traité individuellement. “Une fois la commande traitée chez nous, nous remplissons une demande de paiement sur le site de PayPal. Il suffit de donner l’adresse e-mail du client et le montant demandé”, poursuit le responsable informatique. PayPal se charge alors d’envoyer un e-mail au client avec un lien lui permettant de se rendre directement sur une page sécurisée du site PayPal et d’entrer son numéro de carte bancaire. La transaction est validée auprès de la banque du client, et Espace Lollini est immédiatement crédité du montant sur son compte PayPal. Le prestataire prélève une commission de 0,30 e ht par transaction, et entre 0,7 % à 2,9 % du total. “L’argent reste sur PayPal tant qu’on ne le transfère pas sur un autre compte. Nous pouvons ainsi regrouper des petites sommes avant de faire un transfert vers une banque classique”, explique Alexandre Lollini.Ultime raffinement aux yeux d’Espace Lollini, qui vend essentiellement à l’étranger : “PayPal est reconnu dans le monde entier. Nos clients américains sont plus rassurés de payer avec PayPal que sur le site d’une grande banque française !”, conclut Alexandre Lollini. JS
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