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30 millions de consommateurs invités à porter plainte contre les opérateurs mobiles

30 millions de consommateurs invités à porter plainte contre les opérateurs mobiles
 

Les trois opérateurs de téléphonie mobile ont été condamnés à une amende de 534 millions d'euros, pour entente illicite.

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146 opinions
  • nkossi
    nkossi     

    après avoir dis de the phone house pour une mauvaise rédaction de mon contrat d'abondamment et en suite de me rendre responsable d'un changement de forfait qui ne peut avoir été fait par mes soins pour des raisons familial et professionnel ce mouvement de forfait a tout de même été fait!!!!!! sans que j'en soit informé, ce qui m'a mené a une sur-facturation pas possible.
    j'ai besoin d'aide pour me sortir de ce conflit!!!!!

  • Hike01
    Hike01     

    Bonjour, j'ai rencontré dernièrement un grave problème avec SFR. Il y a quelques mois j'ai changé de coordonnées bancaires et par rapport à mon travail j'ai dû partir à l'étranger. J'ai entrepris les démarches pour résilier mon contrat et abonnement SFR (compris dans clauses du contrat). Cette résiliation a été prise en compte et jusque là rien d'anormal. A ma grande surprise après mon départ à l'étranger et après avoir tout régler, ma femme m'annonce que non seulement SFR a envoyé une facture de 618?96 pour que je régularise les mois restant dûs (alors dans la clause de départ à l'étranger il y a exonération des factures de ces mois restant à payer), mais en plus après que ma femme aie fait opposition à ce prélèvement sur le compte, SFR s'est permis de prélever la somme sur mon ancien compte!!! Est ce que ce n'est pas abhérent d'avoir fait ça? Je suis déterminé et souhaiterais porter plainte contre SFR mais je ne sais comment procéder. Pouvez-vous m'aider? Merci

  • Hike01
    Hike01     

    Bonjour, j'ai rencontré dernièrement un grave problème avec SFR. Il y a quelques mois j'ai changé de coordonnées bancaires et par rapport à mon travail j'ai dû partir à l'étranger. J'ai entrepris les démarches pour résilier mon contrat et abonnement SFR (compris dans clauses du contrat). Cette résiliation a été prise en compte et jusque là rien d'anormal. A ma grande surprise après mon départ à l'étranger et après avoir tout régler, ma femme m'annonce que non seulement SFR a envoyé une facture de 618?96 pour que je régularise les mois restant dûs (alors dans la clause de départ à l'étranger il y a exonération des factures de ces mois restant à payer), mais en plus après que ma femme aie fait opposition à ce prélèvement sur le compte, SFR s'est permis de prélever la somme sur mon ancien compte!!! Est ce que ce n'est pas abhérent d'avoir fait ça? Je suis déterminé et souhaiterais porter plainte contre SFR mais je ne sais comment procéder. Pouvez-vous m'aider? Merci

  • ISAVALIRMA
    ISAVALIRMA     

    je suis victime d'orange qui continu a me facturer internet alors que je n'ai jamais été cliente chez eux, j'ai fait installer une ligne à France télécom et 2 jour après orange m'envoyé un boitié pour internet dont j'ai refusé, car je suis abonné j'ai SFR depuis le début. après avoir envoyé un courrier recommandé à orange qui m'a fait un avoir sur ce qu'il me réclamait et continu à me facturer, et me menace d'huissier, je voudrais porter plainte, comment je doit faire, merci de votre réponse

  • Patwana
    Patwana     

    Je suis client chez ORANGE depuis 17 ans.
    Peu de temps avant un sejour a l'etranger, une vendeuse en boutique ORANGE me conseille de passer en MOBICARTE et de recharger mon compte via Internet (precedure effectuee par ses soins).
    Apres plusieurs essais de recharge ORANGE MOBICARTE via Internet et maintes demandes aupres de l'assistance restees sans reponses, ORANGE a ecrase mon numero.
    Numero tres important, car il est le seul numero connu de ma famille, mes amis et proches et est le lien avec ma clientele Francophone et Etrangere.
    Je me bat depuis 8 mois aupres de l'assistance clientele ORANGE avec l'aide du Mediateur des Telecom, pour la recuperation de mon numero, mais aucun resultats.
    Aujourd'hui ORANGE me contacte pour me confirmer que mon numero est irrecuperable, qu'il serait reatribue (alors qu'une procedure est en court) et pour me proposer un nouveau numero ainsi que d'autres services...

  • olcogoti
    olcogoti     

    Bonjour,
    Nous avons résilié une ligne en décembre, date anniversaire, auprès de SFR. La ligne est coupée depuis, mais SFR continue de prélever l'abonnement. J'ai fait opposition, mais j'ai affaire maintenant avec le service contentieux. SFR fait la sourde oreille, malgré plusieurs recommandés. Ils ont, paraît-il, perdu notre courrier de résiliation, dont ils ont pourtant accusé réception... Comment faire? Merci pour votre aide

  • pcindy@hot mail.fr
    pcindy@hot mail.fr     

    en 2007 JE ME SUIS ENGAGER POUR UN CONTRAC DE 2 ANS ET avec difilfculté je n ai peu règlé 2 facture il n on rien voulus savoire sans arrangement possible il mon coupé mon forfait et mon comndoné a payé la totalité du forfait jusqu a la fin du contrac d un montan de 1075,euros or je n ai plus de mobile depuis mars 2007 j ai versé 150 euroset rien a fair huissié et compagni et mon mari idème sauf que lui a payé toute ses facture et il lui réclame la mèmè chose que moi nous savon pa quoi fair payé ou non quel son no droit s il vous plais merci.

  • lion 30
    lion 30     

    voila le probleme nous avons reçu un appel de sfr nous proposant un abonnement mais nous disant qu il s occuppait des frais de resiliation deepuis que des, problemes alors comment faire car aujourd hui je ne peu plus rien faire il ce serve d appel exterieur dans un pays quelquonque qui promette monde et merveille et voila le resultat je veux porter plainte contre ce systeme et je ne suis surment pas le seul je suis en colere

  • INSA)Génie
    INSA)Génie     

    Madame, Monsieur,

    J’ai souscris à un abonnement Surf le 11/09/2009 auprès de votre société, via l’agence qui se trouve dans l’aire commerciale du Carrefour de Cesson-Sévigné (35). Nous sommes le 26/11/09 et je n’ai pas encore pu jouir de la connectivité Internet que le contrat vous engageait à m’offrir. J’ai eu aujourd’hui une facture de 68 euros pour payer mes droits d’Internet, alors qu’une de vos vendeuse m’avait clairement annoncé qu’il n’y avait rien à payer tant que je n’avais pas eu mon premier accès à Internet : «pas de facture tant que votre indice Internet sur votre live boxe ne clignote pas orange ralentit ». Je vais essayer de faire un bref détour de ce qui s’est passé et je vous pris de consacrer le temps nécessaire car j’ai moi-même consacré beaucoup de temps au problème que vous m’avez causé :

    - 11/09/2009 : Souscription. (15 jours d’attente MAXIMUM pour la synchronisation).
    - 15/09/2009 : Pas de codes de connexion dans le contrat, 1er retour chez Orange, un vendeur me dit que c’est « normale », cela va arriver par courrier.
    - 24/09/2009 : Toujours pas de courrier, 2ème retour chez Orange, ce même vendeur trouve ça étrange et relance (ce courrier devrait maintenant arriver...).
    - 28/09/2009 : Toujours pas de courrier, 3ème retour chez Orange un autre vendeur m’annonce « on ne peut pas faire cela d’ici, appelez le 3900 » après 1heure d’attente. Je téléphone au 3900, après 8 minutes de communication (hors attente) avec le service Orange qui ne comprend pas, d’une part que la synchronisation n’est pas effectuée, et d’une autre part pourquoi je n’ai pas reçu ce courrier, il me propose d’appeler un autre numéro. Pensez bien que j’ai raccroché, je suis étudiant et je possède qu’un faible forfait.
    - 28/09/2009 : 4ème retour chez Orange, j’ai du forcer une de vos vendeuse pour qu’elle étudie mon problème (je vous concède que cette vendeuse à travaillé avec application), elle a découvert que votre service avait synchronisé la ligne d’une personne qui m’est totalement étrangère et qu’en plus, le numéro de fixe qui m’était attribué dans le contrat était mauvais. Votre service me redonne le bon numéro, m’annonce qu’il faut encore attendre 15 jours la synchronisation et que maintenant je vais recevoir le courrier avec les codes.
    - 01/10/09 : Je reçois les codes. J’attend la synchronisation.
    - 16/10/09 : Le voyant de ma live boxe clignote rouge rapidement ce qui signifie que la ligne n’est toujours pas installée.
    - XX/10/09 : 5ème retour chez Orange pour tester la live boxe et vérifiée que ma ligne est activée. Bilan : la live boxe n’a pas de problème, et ma ligne est synchronisé d’après eux.
    - Vacance de toussaint : Je profite pour demander au propriétaire de mon logement de faire vérifier les prises téléphoniques, mais le résultat est clair : les prises fonctionnent, de plus les locataires précédents avaient le téléphone.
    - 03/11/09 : 6ème retour chez Orange, je demande à faire une déclaration, elle me dit que c’est inutile, elle appelle le 3900. Cette vendeuse me donne le téléphone et part en pause… Je me retrouve seule avec le 3900 en ligne, qui plantera par 3 reprises après chaque attente. Le magasin tend à fermer et un vendeur s’avance vers moi pour étudier mon problème : je lui demande de m’envoyer un technicien pour établir la connexion physique. Je suis en attente d’un appel de celui-ci depuis.
    - 10/11/09 : le technicien est passé chez à la maison, sans prévenir, en laissant un mot comme quoi il faut reprendre contact via le 3900. 25 minutes d’appel téléphonique pour simplement reprendre un rendez-vous.
    - 27/11/09 : jour du rendez vous avec le technicien.

    En résumé, à cause de votre incompétence : après 2.5 mois d’attente, 6 allers-retours chez Orange, 1 heure d’attente à chaque fois et autant de « dialogues » et de transports, de l’argent dépensé à être en ligne avec votre service, des gênes quotidiennes occasionnés par la non présence d’Internet à mon domicile comme devoir aller au MacDonald 3 fois par semaine pour jouir d’une connexion Internet (nous sommes trois étudiants recevant tous des exercices de nos écoles respectives et des courriels importants via Internet), les coûts du transport vers l’agence et seulement 2 vendeurs sur 5 ayant travaillés avec application à mon problème : toujours pas d’Internet et une facture de 68 euros. C’est tout simplement inadmissible d’annoncer une somme pareil du jour au lendemain pour des étudiants.

    Il y a également le fait que je me suis engagé rapidement pour pouvoir jouir de mes droits d’Internet sur 10 mois ne possédant plus le domicile les 2 derniers mois (l’engagement est de 12 mois). Reculer ma date de première utilisation d’Internet réduit donc mon rapport : temps d’utilisation / n

  • bardack94
    bardack94     

    j'ai des problème avec orange qui ne peut pas les résoudre; Service, NON, alors je veux porter plainte, mais à qui ?
    patrickbardakoff@mac.com, cet email fonctionne!

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