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3. Optimiser la relation client : la Fédération suédoise de golf choisit la puce

La Fédération suédoise de golf adopte la carte à puce pour gérer ses membres. Cette carte fait aussi office de porte-monnaie électronique.

En 1996, la Fédération suédoise de golf cherchait déjà à simplifier l’administration de ses membres en adoptant des cartes magnétiques. Trois ans plus tard, elle a optimisé ce système avec des cartes à puce : “La carte magnétique est en quelque sorte stupide comparée au système que nous avons actuellement, explique Ola Jonsson, responsable de l’informatique de la Fédération. Toutes les informations concernant le golfeur sont maintenant sur la puce. Il peut aller jouer où il veut et sera automatiquement reconnu par n’importe quel club.” Comptant plus de 400 clubs pour 500 000 golfeurs, la Fédération centralise toutes les informations relatives à ses membres dans une base de données unique.

Des fonctions cumulées

Chaque club dispose de sa propre base synchronisée avec la base centrale commune à la minorité de clubs connectés en réseau. Résultat, avec le système magnétique, un golfeur ne faisant pas partie du club ne pouvait pas jouer, faute d’informations suffisantes sur la carte et d’identification dans la base locale. Avec le nouveau système, la puce de la carte contient toutes les informations sur l’identité du golfeur et son adhésion. De même, les informations relatives au handicap, saisies jusqu’alors sur un carton, sont enregistrées sur la carte pendant le parcours grâce à un lecteur de cartes mobile personnel conçu par Xiring et fourni gratuitement à chaque joueur par la Fédération. Il suffit au joueur d’insérer sa nouvelle carte dans la borne de son club, connectée à la base locale, pour que ses informations soient automatiquement mises à jour. Offrant des fonctions de porte-monnaie électronique, la carte à puce sert également de moyen de paiement à l’intérieur comme à l’extérieur du club. “L’accord avec la banque Föreningsparbanken ne visait pas à réduire le coût du projet, mais plutôt à réduire l’argent liquide dans les caisses de chaque golf. En cumulant les deux applications, nous poussons nos clients à payer par carte, ce qui devrait notamment diminuer les risques de vol”, explique Ola Jonsson. Émises par la banque, les cartes sont gérées par un système conçu par le prestataire Point Sweeden, qui a aussi réalisé les bornes équipées de lecteurs des clubs. La puce contient des informations sur le solde ainsi que les cinq dernières transactions financières réalisées.Le passage du système magnétique à la carte à puce n’a pas remis en cause le système informatique de la fédération dans la mesure où les trois sites pilotes étaient déjà connectés à la base centrale. Si le projet est définitivement adopté, toutes les bases des clubs devront être reliées par Internet à la base centrale. “5 000 joueurs ont déjà testé le système et sont ravis, il est donc fort probable que l’usage de la carte à puce soit étendu à l’ensemble de la Fédération” conclut Ola Jonsson.

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M. Varandat