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2 - A qui s'adresser pour se défendre?

Vos réclamations n'ont rien donné ? Tentez d'abord l'accord à l'amiable. Règle première : garder son calme et procéder avec méthode. Si vos interlocuteurs sont de bonne foi et que vous faites preuve de détermination, les choses devraient s'arranger. Sinon, il faudra faire appel à la justice... sans se tromper de procédure.

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